官公庁系のコールセンターで働いています opを公務員だと思っている人結構多いんですが公務員がコールセンターで働くわけない…

Question

官公庁系のコールセンターで働いています
opを公務員だと思っている人結構多いんですが公務員がコールセンターで働くわけないのになぜですか？

Answer 1

コールセンターの人と話していると思っていないからです。
役所の問い合わせ窓口に電話をかけて、役所の人が電話対応してると思っているので、職員だと勘違いする人が多いです。

Answer 2

人件費を抑えるため業務委託していると思います。町役場等で職員が電話交換の役割しているところもあります。
業務委託のメリットは経済的理由以外に、人材の確保、教育等を委託業者が行ってくれることです。