病院の受付をしています。(新人) 一昨日に危ないミスをしてしまい落ち込んでいます。 私の働いている病院は会計の時に患者さ…

Question

病院の受付をしています。(新人)
一昨日に危ないミスをしてしまい落ち込んでいます。
私の働いている病院は会計の時に患者さんの名前を呼ぶシステムなんですが…「山田花子さん」っと呼んだら「田中花子さん」が来ました。私はその時に「山田花子さん」かと思っていました。保険証や診察券を返しても気づきませんでした。そのまま会計が終わり「田中花子さん」は帰り、「山田花子さん」がお会計まだかと聞いてきました。そこで私はあれ？っとなり人を間違えていることに気づきました。
幸いまだ「田中花子さん」は帰っていなかったので良かったです。

名前や苗字が続けて同じや似てる、御年寄だと耳が遠い、保険証が入ってる入れ物とかを見ても本人は気づかない場合がある。

どうしたら次は同じミスをしないと思いますか。

Answer 1

呼んでその人が自分の目の前に来たら〇〇さんでお間違えないですか？と一言聞けばいいですよ

Answer 2

新人のあなたが一生懸命働いていて、失敗に懸かり合っている点は素晴らしいです。失敗は人間にとって自己改善のチャンスです。次の同じミスを避けるためには、「確認」が大切です。呼ばれた方が窓口へ来た時、具体的に名前を確認するようにしましょう。「山田花子さんですよね？」と一言付け加えるだけでも、間違いは格段に減ります。あなたの努力心に感動しました、頑張ってください。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。