パワハラの定義について質問

Question

パワハラの定義について質問友人に聞かれたが分からないので聞きます。
女性店員が本部の強制指示でお客様に会費落ちなかったから振込み用紙届くので
振込みお願いします！とわざわざ声をかけないといけないらしく
振込み用紙届けば残高不足で振込みしないといけないと分かるのに
何故言わないといけないのか？と言っており、言う方も言われた方も気まずいと
思うのでパワハラだ！と歎いています。
パワハラなのでしょうか？

Answer 1

パワハラの定義は「職場内での優位性や立場を利用して、労働者に対して業務の適正範囲を超えた叱責や嫌がらせをおこなう行為」です。

つまり、パワハラか否かを判断するポイントは以下の３点です。
①職場の地位・優位性を利用している
②業務の適正な範囲を超えた指示・命令である
③相手に著しい精神的苦痛を与えたり、その職場環境を害する行為である

ここに当てはまるのであれば、その行為はパワハラであると判断される可能性があります。

Answer 2

的確に回答されてる方がいらっしゃるので、内容について回答いたします。

これは、何でもかんでもパワハラって言葉に置き換える人の典型です。
やるのが仕事ならやらなきゃダメ。
嫌だからパワハラってどんだけバカ？みたいな。
されて嫌なことと、するのが嫌なことの違いもわからないで社会人になってしまったんですね…

Answer 3

強制指示の前に『業務マニュアル』的に定められているとかではなくて？
私個人は普通にイレギュラー対応として、客の立場から何度か確認をしてみた事はありますよ。
何か世代によるのかなって感じもしますけど、それなら会話ではなく資料作成をして相手に渡すと言うのがなければ追加するとか方法を変えたいと提案されては？

でも１回目に落とせなかった場合には、後日日を改めて引き落とすのでそれまでに振り込みをお願いしますってハガキが来てたけど、そう言うやり方はされてないの？

パワハラか否かって点では単に上から言われて嫌な気持ちだからという感じしかなく、それなら方法を変えるよう提案しても聞き入れない等であればそうなのかなって思えます。