私が勤めている歯医者の話です。 入社して1年弱になりますが、方針的にどうなの？と思う点がいくつかあります。

Question

私が勤めている歯医者の話です。
入社して1年弱になりますが、方針的にどうなの？と思う点がいくつかあります。最近はGoogleの口コミを患者さんに書いていただくよう促すことになったのですが、それもいい口コミを書いてくれそうな人だけにQRコードを渡せとのことでした。

従業員的には目につきそうなところにQRコードを置けばいいのではと意見がありましたが、悪い口コミは書いてほしくないからそれはダメと。
それに院長のお知り合いで通われてる方にも口コミ書いてとお願いしているらしくもう呆れました。

もう一つはアポの取り方。必ず空き時間をつくらずアポを埋めること。そしてキャンセルは最大の悪。
キャンセルする人は排除してちゃんと通ってくれる人だけ見ればいいけどそれはできないからどうしたら空きがなくなるか考えてアポを取ってと言われました。

考え方が腐ってるというか、結局自分の利益しか考えてない院長に腹が立ちます。他にも思うことはたくさんありますが…

歯医者ってこーゆーところばかりなのですか？
私はまったくの未経験で歯医者の裏を知らなかっただけでこれが普通なのでしょうか。

Answer 1

悪い口コミを書きそうな人をは排除したり、
キャンセル癖のある人よりもちゃんと通ってくれる人を優先するのは当然だと思いますが

あなたが歯科医院を運営する立場になった時に、人気のある時間帯にわざわざキャンセル癖のある人の予約を入れるんですか？
悪口書きそうな患者さんに口コミをお願いしますか？