ネイリストをしています。 真剣に悩んでるのでアドバイスを下さい ネイリストになって4ヶ月なんですが 営業トークが出来ま…

Question

ネイリストをしています。
真剣に悩んでるのでアドバイスを下さい

ネイリストになって4ヶ月なんですが
営業トークが出来ません。
人見知りです、施術自体は褒められる事が多いです会話をしていなくても指名してくれるお客さんもいますが、
ネイリストは営業トーク必須ですよね。

店長や同僚から会話しなさい、サロンの雰囲気を壊すなど言われてしまい
お客さん入るたびに会話しなきゃ！って頭いっぱいになって話出来なくなります。
確認の一言でさえ、いうのを意気込んで話す感じ。

ジュニアネイリストでも無いのに、
プライベートな会話を一切しない、周りは楽しく会話してる中自分だけ沈黙。

ギャップとプレッシャーを感じており
お客さんにもリラックスして貰いたいので、
どのように会話を始めたら良いでしょうか？

仕事の日が不安で、人間不信になりそうです。

Answer 1

ネイリストです。
新人の頃は会話は大きな壁ですよね。
お客様のプライベートにどこまで踏み込んで良いのかもわからないし、お客様が話に乗ってくれないと一方的に質問を連発して尋問みたいな雰囲気になってしまい気まずい空気になったり…。

最初はお客様を知ることからです。
お客様が選んだデザインやお客様のお召し物を話題にして「このデザイン可愛いですね。こういうデザイン(カラー)がお好きなんですか？」とか「お洋服可愛いですね。今日のネイルとも合いそうです」とか、お客様の話題からスタートして反応が良さそうならその話題で繋げて、お客様の反応がイマイチなら「この辺りはよくいらっしゃるんですか？最近、こんなお店がオープンしたんですよ」と近隣のショップを紹介してみたり。

あまり会話をしたくなさそうなお客様なら話しかけすぎると引かれてしまったりクレームになるので、お手入れの説明やネイルを長持ちさせるコツなんかを退屈しない程度に挟んでいったり、お客様に合わせるのが大切です。

話題の引き出しは多ければ多いほど良いので、興味がなくてもドラマやバラエティ番組を観たり、流行ってるアニメや音楽、ファッションをこまめにチェックしたり、休みには新しくできたショップに足を運んだり、情報収集はした方が良いです。

Answer 2

娘もネイリストです。会話の緊張より、技術の心配していましたが、今では自分をアピールしつつ、話が合わなければ、相手のタイプを瞬時に観察して、話すのが苦手な人には、ネイルの説明したり、趣味思考が合えば話は弾むって楽しくやってます。あまり、考えずに、自由にやってみては？まずは、自分アピールなんだなと思いましたよ。