今年医療事務で働き始めてもう半年以上経つのに今だに同じような失敗ばかりして先輩にも患者様にも迷惑をかけてしまいます。次第…

Question

今年医療事務で働き始めてもう半年以上経つのに今だに同じような失敗ばかりして先輩にも患者様にも迷惑をかけてしまいます。次第に先輩の対応も怖いものに変わっていって本当に申し訳ないと思っています。やっぱり慣れなかったり覚えられないのは自分に向いてないからなのでしょうか？今自分に存在価値があるのかもわかりません。

Answer 1

ちなみに間違えてしまう原因ってご自身で把握されてますか？そして、もう間違えないような対処はしてますでしょうか？？

覚える、慣れるスピードは人それぞれです。大事なのは自分の状況をしっかりと把握し対策を考え実行していくという事です。

何回も同じような失敗をしてしまうのは、その事柄がまだ理解できていないからですか？それとも理解はできているけれど、まだ覚えきれていないからですか？

あくまで私の場合ですが、私は1度覚えたつもりでも、後から「あれ？これってどうやるんだったっけ？」と忘れてしまったりする事がしばしばあるので、仕事場で殴り書いたメモを元に自分でマニュアルを作成し、何度も何度も読み返しました。全くこの仕事を知らない人でもこれを読んだら作業できるくらいのマニュアルです。そして、よく忘れてしまう部分については付箋を付けたりして、急にその情報が必要になったとき、すぐに検索できるようにしてました。あと、結構理解出来たと思い込んでたけど、色んなパターンを経験してから、「あれ？この理解で合ってる？」と自信が持てなくなる時もあるので、先輩にもお願いしてマニュアルを見せ、この理解で自分は間違っていないか聞いたりしてました。

やはり何度も聞いてしまうと先輩方の顔色が変わってってしまうので、努力してる姿は見せた方が良いです。1度先輩から説明受けたけど、ちょっと難しかったな……と思うことは、そのまま「わかりました」と流すのではなく、「すみません、難しくてちょっと理解が追いついてなくて……○○という事で合ってますか？」と聞いたり「ちょっと理解が追いついていないので、勉強したり整理したりしてみます！また聞いてしまうかも……申し訳ありません。」と伝えたり。

医療事務は一般企業とは異なり研修期間やOJTがなく、教育係の先輩方ずっとついててくれることもない。必要最低限教わったらさっそく実践になります。忙しくてじっくり理解したくても出来ない、先輩に聞きたくても聞けない状況がほとんどでしょう。
経験者ならまだしも、未経験なら大変かと思います。1個1個つぶしていくしかないですね。
あまり思いつめず、一歩一歩やっていきましょう。

Answer 2

向いておられないと思います。