Uberについて質問です。 Uberを扱ってる飲食店なのですが、今日いつも通りUber配達員の方が来て、いつも通りのやり…

Question

Uberについて質問です。
Uberを扱ってる飲食店なのですが、今日いつも通りUber配達員の方が来て、いつも通りのやり取りを終え持って行って頂きました。その10分後ほどUberを頼んだお客様から、ドライバーの方にキャンセルされたという連絡が入りました。
こちらとしてもキャンセルとかの対処はできないため、もう一度注文していただくしかできませんと伝えてしまいました。
その後に先程渡した品物と同じ品物が新たにUberされたため、その人だったことが発覚しました。
店長もおらず連絡が取れなかったため、別のUber配達員も来てしまうのでまた同じものを作り持って行っていただきました。
これってどういうことなのでしょうか？

Answer 1

配達員です。

キャンセルの理由が分からないけど、殆どの場合はお客さんが不在とか住所不備とかで配達を続行できない時にキャンセルになります。
いわゆる「10分タイマー」ですね。
お届け予定の場所に到着はしたけど、お客さんがいない(インターホンに気付かない等)でキャンセルになった場合は返金されません。

まぁこの辺のことは置いといて。

次にそういう電話が来たら
大変申し訳有りません。私どもも配達員と連絡が取れませんので、お客様の注文されたアプリからUberEats側にお問い合わせ願えますでしょうか？
で、いいです。お店ができることは何も有りません。