「急患随時受付」について。

Question

「急患随時受付」について。歯科の受付をしております。当院は曜日によりますが2週間〜1ヶ月先まで完全に予約が埋まってしまう状況です。もちろん、表に１行目の文面の記載がある為、急患の為に処々時間を空けておりますが、その枠も前日〜当日の朝には埋まってしまう事が多いです。
そんな中、連絡なくいらっしゃった急患の方をお断りした際そのうちの数名から「急患随時受付」とは嘘なのかとクレームがありました。（午前は無理でも午後は診れると伝えても同じクレーム）
これは当院の体制がダメなのでしょうか。別に急患がいる・予約の方へ差し支えない範囲でしか診れない等は理由にならず好きな時に診てあげないと嘘になってしまうんですか。
当日の時間を改めてもらうことすら許されないなら予約の意味がなくなってしまいます。院長に完全予約制にしてもらうしかないのでしょうか。

Answer 1

歯医者の急患なんて「今すぐ見てくれ！痛くて死ぬ！」って感じの人だろうから
クレームも出やすいんじゃないかしらね。

「急患随時受付」の下に
※当日の予約状況によっては明日以降の診察になります
みたいに注意書きをするのがベターかな。
まぁそれでもうるさい人はなんだかんだ言ってくるだろうけどねw