コンビニ店員です。お客さんに態度が悪いと怒られました。原因を聞くと自分でわかりませんか？？(怒)と言われたのですがわかり…

Question

コンビニ店員です。お客さんに態度が悪いと怒られました。原因を聞くと自分でわかりませんか？？(怒)と言われたのですがわかりません…品出しをしていてレジにお客さんがいることに気が付かず対応が遅れて、それを謝らなかったせいかなと考えているのですが、皆さんはそれで「態度が悪い！」と思いますか？(私は店員が来ないなら呼べばいいと思ってしまうのですが)

あいさつ(いらっしゃいませ等)とレジ対応はいつも通りにしており、どこが問題だったかいまいちわかりません。普段から動作がガサツ？だと思うのですが、それも態度が悪いと思われたりしますか？あと基本真顔でレジしてますが、笑ってないといけないですか？

お客さんにはすみませんでしたと謝りましたがとても怒っていました。ブチギレされるの怖いので改善したいと思ってます、ご意見お願いします。

Answer 1

接客の仕事をしています。
私個人としては、態度が悪くても気になりません。商品を雑に扱っていたら「自分のところの商品なのに、大事に思っていないのかな」とは思います。

同じく接客をしている立場からは、接客というものへの基本的な考え方を教わってこなかったのかなと思いました。厳しくてごめんなさい。

私達は、つい「私個人 対 お客様」と思いがちですが、お客様からすると「私 対 会社(コンビニ)」です。あなたの言動ひとつで、お客様の会社に対する印象が決まります。なので、接客する側も「私=会社(コンビニ) 対 お客様」と意識しなければなりません。バイト、社員関係なく、その会社を背負っていることになります。決して大袈裟ではありません。そう思うと責任感が生まれます。
また、たくさんある中で、お客様はあなたのお店を選んで来てくれています。たまたま来ただけかもしれませんが、気に入ってくれたらまた来てくれるかもしれません。純粋に、選ばれるのって嬉しくないですか？選ばれる努力をすること、それはお客様の事を考えて大切にすることに繋がります。
だからといって「お客様のいいなりになれ」ということではありません。場合によっては、毅然とした態度をとる必要があります。それも、会社と自分を守るためです。

単純に、苦情を言われるとイラッとしたり、怖いと感じたりしますよね。でも、きちんと指摘してくれるなら言う方だってストレスです。改善して欲しいから言ってくれてます。そう思ってないなら、無駄なエネルギーは使わず、もうこの店には来ないってだけです。

今すぐ無理矢理変えようとしなくても良いと思います。それで大事な個性までなくなってしまったら、あなたにとって損だからです。せっかくだから、得になることをしましょう。
あなたは自分の改善すべき点を、もう既に分かっているので、上記の事を意識するだけで、自然と接客態度も変わると思いますよ。辛いこともあるでしょうが、頑張ってください。
(長くなってしまってごめんなさい)

Answer 2

因みに、≪近隣の接客態度抜群の店員さんの対応≫
・品出し中でも、お客さんが入店したら元気良く「いらっしゃいませ今日は」、
出来立てのホットスナックが陳列されると「○○が出来立てです」「○○がお買い得です」「いかがでしょうか」
続けて別の店員が「いかがでしょうか」
・笑うのではなく笑顔で元気良く対応
・こちらが「温めお願いします」「袋は大丈夫です」
店員は都度「かしこまりました」
・会計済み退店の際は「ありがとうございました」に加えて「叉のご来店をお待ちしてます」

抜群ですよ！
実際にあなたの対応を見てはいませんが、気持ちがこもってないのでしょう。
あなたもコンビニやスーパー等で買い物する時は多々あるでしょう？
色々な店員の対応の仕方を学べる、絶好の機会ではありませんか？

Answer 3

接客業してる者です。

お客様お待たせしたら
大変お待たせいたしました。は基本ですよ。

他の作業するのであれば、お店の状況を把握しておくのは普通だと思います。

対応が遅れたのはなぜなのか？
周りを見ずに目の前の作業に没頭して周りが見れてないからでしょう。

対応が遅い、笑顔もない動作がガサツって笑
自分で気付いてるなら直しましょう。

あ、別にお客様が神様だと思ってないですよ笑
お金貰ってるのに態度が悪いアルバイトは嫌いですね笑

接客業が嫌いなら工場とか裏方の仕事選べばいいのに

Answer 4

クソ客ですね、舐められてますよ。

私の場合、キレる客にはキレ返すスタイルで10年近くやってるので、客からキレられる回数はかなり減りました。

あと、前はぽっちゃりでしたが、筋トレ始めてムキムキになってから全然絡まれなくなりましたね。

誠心誠意謝るとか客の気持ちに立ってとか聞きますが、個人的にはやっぱ抑止力は力だと思います。