カスタマーサポートのオペレータ。 「また、クレーム引いちゃったわよォー、ホントにあたしったら、引きが悪いのよねぇ〜…

Question

カスタマーサポートのオペレータ。

「また、クレーム引いちゃったわよォー、ホントにあたしったら、引きが悪いのよねぇ〜」って。いやいや、それ違うでしょ？あなたの対応のせいで普通の人がヒートアップしてクレーマーになっちゃったんでしょ？

コールセンターあるあるでは無いですか？w

Answer 1

コールセンターのみならず、
接客業全般においてそういう人はいると思います。

愛想もへったくれも無い接客をした結果、
それが引き金でお客さんを怒らせてしまったり
同じように感じ悪い対応を返されたりしているのに
『変な客にばかり当たる、うちは客層が悪い』
みたいに自分を省みずブツクサ言う人とかね。

Answer 2

というか、どこだってそうです。
一次クレームと二次クレームの違いを自覚してない人が多すぎます。