交通事故にあい、相手方の保険で、JA共済のコールセンターの担当者と連絡を取っています。 あのようなところで働く人は、一…

Question

交通事故にあい、相手方の保険で、JA共済のコールセンターの担当者と連絡を取っています。
あのようなところで働く人は、一人で何人の被害者加害者を相手にしているのですか？
忙しいですよね？私は被害者なのですが、担当者は本当に丁寧に対応してくださっています。加害者のかたの対応も丁寧でした。
なんだか申し訳なくて、メールで詳細を書いて、それを送信して、その後担当者に電話して、メールを読んでください、と言って、メールで返信してもらっています。そのほうが、担当者も楽かな、と思うのですが、どうですか？

Answer 1

＞一人で何人の被害者加害者を相手にしているのですか？
→どんな対応をするかにもよりますが、最低でも200人くらいの被害者対応はしていると思います。

＞メールで返信してもらっています。そのほうが、担当者も楽かな、と思うのですが、どうですか？
→メールの方が後に残るので、良いかもしれませんが、コールセンターの担当としては「電話対応」の方が楽かもしれません。多分コールセンターとやり取りした内容は録音されていると思いますので・・・。

Answer 2

電話だとすぐに出られない場合があるので、最近はＬＩＮＥとかでのやりとりもありますね。
私は相手の保険会社はＪＡ共済ではありませんでしたが、ＬＩＮＥでのやりとりでした。