コンビニでバイトしている大学生です。

Question

コンビニでバイトしている大学生です。コーヒーを淹れてくれる機械のそばにストローやカップのゴミなどを入れる小さいゴミ箱があります。しかし、数名のお客様が普通のゴミ（ガムの包み紙とかです）を入れてきます。ゴミの分別が面倒なため、そのゴミ箱に普通のゴミを入れているお客様を見た場合はすぐに注意しています。そして今日入れようとしていたお客様がいらっしゃったので
「すみません、そこは普通のゴミを入れるところではないのです」と言ったところ、相手から
「だってここにゴミたくさん入ってんじゃん」
と言われました。正直、イラっときましたね。初対面の相手に敬語も使わず反論？ガキかよ、と。
「そこはストローのゴミなどを入れるところであって、普通のゴミを入れるところではありません」
と説明したところ、
「じゃあそう書けよ。初耳なんだけど。なんでおれ店員なんかに説教されてんの？」
と反論（さすがにガキっぽすぎます、、、）されました。
私は彼や彼のような人間が今後現れた時どのように説明すればいいでしょうか？

Answer 1

日本の場合はいちいち明記などしなくても「当たり前のルール」と言うものがあります。

知らなくても言われれば従うのもまた、日本人らしさです。

こう言うマナーとか躾（しつ）けは法律とか理屈ではなく
親から子であったり学校で教わったり人の行動から学び身に付くものです。

ですから注意されても逆ギレしたり「何で俺だけ?」と言う人は自分勝手な意識と常識を持っているので
例え貼り紙したところで従う気はありません

何か言われたら
「お手数ですが次回からで結構ですので一般ゴミはこちらへは捨てないようにお願いします」

「ずっと見張っているわけではありませんがお見かけした場合は全てのお客様にお声がけさせて頂いています」と丁寧に説明します。

怒りに任せて上からの物言いに取れられると面倒です。

あくまでも冷静に丁寧に
しかし毅然な態度を取れば
怒っている方が「バツが悪くて浮いた感じ」
になりますから。

Answer 2

言い方悪いですが、ゴミの分別出来ないレベルの人物なので会話は成立することはないと思ったほうがいいです
本能だけで生きてる別世界の生物くらいに思って対応したほうがいいですよ。

あっ、そこの○○○（外観の）お兄ちゃんそこはコーヒー用なんでいれないでね～
くらいのフランクにやっていかないと、感情で生きる生物とのコミュニケーションは難しいですよ。

Answer 3

お疲れ様です。
いやな思いしましたね。
私もコンビニ店員なのでお気持ち分かりますよ。

次に彼のようなタイプの人がみえたら、もう説明はあきらめた方がいいかもしれません。
言い方を変えたとしても、その手の人は逆ギレして本部宛にクレーム送りつけかねません。
たとえあなたの言い分が間違っていなくても、どんな理由があろうと店員はお客様を怒らせてはいけないと思います。
私も以前、実際に直接クレーム受けて、上の人から「怒らせちゃいかん。気持ちは分かるけど接客業だから、見て見ないフリして過ごすくらいじゃないとやってけない。今の時代、店の悪評拡散されやすいから、なるべく穏便に」と教えられたものです。

今後も、そのお客様に限らず、沢山のお客様から理不尽な目に遭わされると思います。
そういったお客様に対するマニュアルがあるわけでもないので、難しい問題のひとつなんですよね…。