クレームについて 飲食店でバイトをしている大学生です。 名指しクレームを入れられる可能性があります。 理由はレジの不具…

Question

クレームについて
飲食店でバイトをしている大学生です。
名指しクレームを入れられる可能性があります。

理由はレジの不具合で対応を少し遅らせて
しまっている中、お客さんから何度か「まだか」と催促されている時に「今こちらで
やっています」と普段しない強い口調で
言ってしまいました。お客さんが帰る時に
「態度悪いぞ、電話するぞ」と言われました。

自分自身初めて失礼な対応をしてしまい、その
後は反省してもうこのような態度はしないと
心に決めたのですがショックでした。

クレームを実際に入れられるかどうかは置い
といて、名指しクレームを入れられた場合
店長はもちろんなんですが、他のバイトの
人たちにも知られますかね？また、クレーム
を入れられたけど店長が自分には伝えない
ということはありえますか？
また、当日に入れられるのか、翌日に入れられ
るのか、それ以上先かどのようなケースが
多いでしょうか？
教えていただきたいです。

Answer 1

飲食店は経験ありませんが

店長はもちろんなんですが→もちろん分かります
他のバイトの人たち→私なら言いません
店長が自分には伝えない→ありえない。あなたの名前を出さずに来たなら全体に通達するし、あなたの名前を出してきたならあなたにだけ伝える

ですかね…私の場合ですけど

当日かどうかなんて誰にも分からないと思います
忘れてたけど店の前通って思い出したら腹立ってきた！とかもなくはないのでここで聞いてもそれはそのお客さんにしか分からないです

Answer 2

というか、私（店舗責任者）からしたら、やらかした自覚があるのにダンマリ決め込んでる時点で、アウトです。
１番使えません。

故に、いよいよなら、何も言わずにシフト減らしにかかるかも。

第一「クレームさえ来なきゃオッケー」ではありませんからね。

Answer 3

私は店長ではなかったです。
※飲食店ではないですが…

普段の私の接客態度をみているので「クレームがあったけど気にしないで！もしまたそのお客様が来て何か言われても謝って聞き流せばいいから」とコッソリ教えてくれました。
それだけで終わりました。

私は「電話するぞ」と言われなかったのですが、私ならクレームくる前に上司に話しておきます。
「お客様を待たせてイライラさせてしまい、帰り際に電話するぞ！と言われたので電話が掛かってきて迷惑かけるかもしれませんが…よろしくお願いします」と。

Answer 4

そういうときめちゃめちゃモヤモヤしますよね
どうか少しでも落ち着いてください

そういうゴミはだいたい脅し目的だから電話しないことの方が多いです

名指しで電話入れられても他のバイトの人たちに知れ渡ることは滅多にないでしょう
名前を伏せてこういうことがあったので気をつけましょうね〜的な感じで終わると思いますし

優しい店長さんでしたらクレームが来たことを本人に伝えない可能性もぜんぜんあります

電話入れられるとしたら当日でしょう…
でも本当にクレームを入れるほどキレてたらその場で店長呼べや！って言ったり電話すると思います

反省してるの偉いですね
何事もないことを祈ってます