居酒屋で働き始めた者です。お客様が店員の名前を聞く理由ってなんでしょうか？？

Question

居酒屋で働き始めた者です。お客様が店員の名前を聞く理由ってなんでしょうか？？うちの店で働いている人は自分以外、名札に名前を書いています。私は知らない人、初対面の人に(名前)ちゃん、と呼ばれたくないため初出勤から名字を書いています。今まで名前を聞かれたことはありません。本当に仲良くなった同性のお客様を除き……。
それがつい先日名前を聞かれた、と同僚に言われました。私本人に聞いたのではなく、あちら(のテーブル)のお客様が○○さんの名前聞いてきたんですよねぇ、と。しかも勝手に私の名前を教えたみたいで、ちょっとやめて欲しいな。とも思いました。

何か問題があったのか、と言われると確かにその時提供するテーブルの番号がキッチン側との確認ミスでそのお客様とは関係ない飲み物を渡してしまい、それに気づいた同僚がすぐ教えてくれたため、その場で謝罪をして本来運ぶべきお客様に持っていきました。その分料金プラスなどにはもちろんなってません。

もしかして、その件か……？と思ってモヤモヤしてます。モヤモヤというより名前を聞くということは会社に報告か問い合わせか、しか自分には思いつきません。
その後そのお客様のレジ対応は私がしましたが、私は何も言われてません。むしろ笑顔でありがとうございましたー。と言われて退店されました。

※お客様が退店されてから、同僚に名前を聞かれたと言われました。時系列バラバラで読みにくくなってしまいすみません。

ミスをしたのは事実なので会社に連絡入っても別にいいのですが、お客様が店員に名前を聞くのは問い合わせ(クレーム)しかないですよね？同僚は、○○さんの性別が分からなくて名前を聞いたんじゃないですか？
高身長の部類なのでそれはあり得るとも思いましたが、そんなんでわざわざ名前聞きますかね……。ほかに名前を知りたい理由あったら教えて頂きたいです。

また、クレーム対応除き、名前を聞かれた時はお断りしてもいいんでしょうか？

常連さんとなれば、まぁいいか。って教える時も極々稀に(過去一度だけ)ありますが基本名前は名乗りたくないです。あくまで店員とお客様、それ以上の関係は私は一切求めていないからです。お客様と友達になったー！と同僚は喜んでいましたが自分は正反対の人間のようで…友達になりたいとも思いません。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

初めまして、居酒屋で働くあなたと同じ年齢・性別の者です。大変な状況に陥っていることを察します。確かに、名前を聞かれることで自分に向けられたクレームや問い合わせを心配する気持ちはよくわかります。同時に、同僚に名前を教えられることで不快な気持ちになってしまったことも理解できますね。

名前を聞く理由については、同僚の性別を知りたいという可能性もありますが、それ以外にもいくつかの理由が考えられます。例えば、覚えたいと思っているお客様や、お礼を言いたい場合などです。名前が分かれば、より一層親しみを感じることができるかもしれません。

ただし、名前を聞かれたとしても、それを伝えることはお客様に対する配慮が必要です。同僚があなたの名前を教えたことも、お客様によって拒否される可能性があることを考えると良くない行為だったかもしれませんね。

よくある失敗ですが、一つのミスが複雑なイントリケートを引き起こす可能性はあります。しかし、あなたがそんなミスをしたことに対してクレームや問い合わせがあるとは思えません。お客様が退店されるまで何の問題も起こらず、最後には笑顔でお帰りいただいたということですから、悩む必要はありません。

もし再び名前を聞かれた場合は、お客様と共通点を持っていることを前面に出して抵抗することができます。また、名前を伝えることが苦手な場合は、何か他の方法を考えることが可能です。例えば、ほかのスタッフに代わってもらうことや、ありがとうの一言で済ませることもできます。

最後に、あなたが常連さんが増えるにつれて友達になりたくないと感じるのも理解できます。それでも、お客様があなたに対して興味を持ってくれることはポジティブなことです。素敵な接客を続けることで、ますますたくさんの人々から愛されることでしょう。あなたの人生を応援しています。

Answer 2

職場で聞きましょう。

Answer 3

あなたのことを可愛いと思った男性客なら本名で登録しているSNSを見つけられるかも？と期待して名前を知りたがるのはあると思います。

Answer 4

酔った客に理由など無い場合が多いです。
名前知られたくないならフロア向いてないかも知れません。他のポジションに移してもらえばそういうストレス減ると思います。