私が悪くないのに謝らないといけない。仕事の不満。 多分どこの会社にもあるようなものかもしれないのですが、こういった事案…

Question

私が悪くないのに謝らないといけない。仕事の不満。

多分どこの会社にもあるようなものかもしれないのですが、こういった事案ってどうにかならないのでしょうか？他部署の事務手伝いをしてます。
他部署は別拠点のため、ほぼメールか電話のやり取りです。

その部署は派遣やアルバイトさんが主に働いており、その人たちの入退職を本社の管理課へ連絡したりする仕事です。

規定のフォーマットがあり、その人の情報にそって契約書やらメールやら作ればいいだけの話なのですが

他部署との連携がうまくいってなく、ストレスが溜まります。

主に連絡を取っているのはその部署の課長なのですが、前にも別案件でこの課長と仕事したことありますが、ミスが多く（この人の部下も）マニュアルを作るのが下手で、今回もストレスしかないです。。

・そもそもの社員情報が間違っている、入力ミス
・マニュアルに書いてない事で確認必須のものがあり、いちいちこちらから聞かないと連携がない
・状況により記入変更が必要なことすら私側はわからない
・聞いて説明されても、よいしょよいしょの説明だけで全体像がまるでわからないため説明されても理解できない。役割としては最悪答えだけ教えてくれればいいのに回りくどくて回答がよくわからない。
・そして上記の不備があると管理課から確認指摘が来るが、全部私宛。指摘の内容すらわからないことも多々。
・指摘確認の回答も私なので、管理課→私→課長→私→管理課というめんどくさい連携に。謝るのも私。（確認したらこうでしたという少しのあがきはしてます（笑））

案件手伝い始めて2ヶ月ですがこのようなことばかりで全部私に確認が来るし、私が全部謝ってるしでストレスです。

課長にはどうにかならないのか言っても、うーん正直こっちもわかんないことあるし、トライアンドエラーで行くしかないなーみたいな感じで。そこまで歳いってはいないんですが、現場第一だからミスは全然気にしない事務が指摘してくれるし。タイプです。

相談するとしたらその上の社長ですが、多分課長を気に入ってるのでミス減らせくらいは言ってくれるでしょうけど、何を言っても最終的にはまあ頑張って！で終わると思うので…。

こういうことって他の会社にもよくあると思うんですが、治そうとするかしないかは会社とかにもよりますか？（2社目なので他がどうとかがわからないので

私は悪くないのに、すごい板挟みになるし謝らなきゃだしでストレスです…

Answer 1

あなたが自分をただのパイプだと思っているなら、心から謝ってストレスをためる必要がないと思います。古い歌にありますが「石は痛みを感じない」です。管理課にも課長にも心を閉ざして、コンビニ店員のようにふるまえばいいと思います(レジだけの話です、念のため。コンビニ店員はいろいろやることのある大変な仕事)。
そうではなく、人と人の間に立って社会を円滑に回すことを生業としているという自負があるなら、発生した問題群を「まただよ」と言いながらこなしていくのではなく、管理していく必要があるでしょう。私なら何枚かのワークシートでできたエクセルに指摘メールを貼り付け、何月何日こんな指摘がありました、このように対処しました、今後このようにすべきだと思います、というような表にして管理します。もちろん仕事が増えますが。
社長とかと話をするときにも、パイプとして愚痴をきいてもらうのか、ビジネスパーソンとして問題提起をするのかで全然違います。後者なのであれば上記のようなエビデンスは不可欠だと思いますよ。まして社長でしょう？

Answer 2

私は明らかに自分に非が無い時は絶対に謝罪などしませんよ。
だから快く思わない人も居ますけどね。
そこは自分次第では。

Answer 3

あなたはめちゃくちゃ頑張ってる。やはりトップクラスの正社員！すごいよ！

平社員のおやじなんて相手にしちゃダメ。もっと高みを見ないと！

Answer 4

課長の上が社長ということなので、それほど社員数が多くない、規模的には小さめの会社でしょうか。
それだと、社長のお気に入りの人が昇給していく、というのはそこそこよくあることかなと思います。
私も前の会社で、社長のお気に入りばかりが昇給していきました…。
さすがにそれだけ仕事ができない課長だったら、役職からは降ろされてると思います。

1～2回は、社長に相談してみてはどうでしょうか。
なるべく具体的に、自分が困っていることという視点のほかにも、他部署が困っていそうなこと、その課長のミスでこういうダメなことが会社にありそうだということ。
そういう視点で伝えてみても、改善しようとしないトップだったら、その会社はもうダメだと思います^^;