しまむらで最近アルバイトを始めました。 返品・交換の時のレジ操作を教えてください。

Question

しまむらで最近アルバイトを始めました。
返品・交換の時のレジ操作を教えてください。

Answer 1

商品とレシートを受け取って、レシートの日付が二週間以内なのかと不良品でないか、商品の品番を確認して、商品の記載がある行をペンで囲みます。（複数返品の場合でも一点ずつ囲みます。）不良品の場合は店長か、店長代理をマイクで呼びます。クレジットでお支払いいただいた場合は、同じカードを持っておられるか確認します。
不良品以外はM社員さんに確認をしてもらってサインをいただきます。

売り上げ登録の画面の上部にボタンが三つあり、真ん中を選びます。
押すといくつかの項目が出てきますので、商品に合わせて項目を選びます。
次の画面でレシートのバーコードを読み取ります。読み取ると、お買い上げいただいた商品が全て表示されますので、商品の左側にある「返品」ボタンを押して、小計に進みます。小計を押すと交換する商品があるか確認の画面になりますので、返品だけなら「お取り替えなし」を押します。

現金、電子マネーでお支払いされた場合は現金でのお返しになります。そうお客様に伝えます。
クレジット決済をされた場合は、「お取り替えなし」の後、左のクレジットの項目を押し、カードリーダーに差し込んでもらいます。お取り替えのある場合は2度差し込んで頂かないといけないので注意をしてください。

打ち込み作業が終わると、レシートが何枚か出てきます。
一番最初に出てくるレシートの下部にお客様にサインをしていただくスペースがあるので、フルネームでサインをいただきます。その間に現金でお返しの場合はお金を数えます。

最後にレシートの説明をします。広告の付いているレシートは全てお客様にお渡しします。嵩張るので、ホッチキスで止めてからお渡しします。

サインしていただいたレシートのチェッカー欄に自分のサインをして、最初に返品商品を確認したレシートを上にしてホッチキスで止めて、ドロアの千円札の右側の仕切りに入れます。返品された商品はハンガーが必要な商品ならかけて、レジカウンターの返品ボックスに入れます。

慣れるまではミスのもとになるので、M、R社員さんに付き添ってもらった方がいいですよ。頑張ってください。