保育士を何時間も（子どもを連れてきてから2時間以上）拘束してまで話をしたり、それに伴い保育士の業務に支障（月で決まってる…

Question

保育士を何時間も（子どもを連れてきてから2時間以上）拘束してまで話をしたり、それに伴い保育士の業務に支障（月で決まってる行事がその方の話で伸びてしまう等）が出てきている場合、保育園側（保育士）はどこに助けを求めたらいいのでしょうか？

その環境が嫌なら辞めたらいいとは思いますが、担任を持っている以上、自分の受け持っている子ども達を見捨てたくもない保育士も山ほどいます。

保護者は保護者で大切ですが、子どもを守るために保育士の業務を妨害するのはどうなのか？
（話が長引くことで子どもを保育する人が少なくなり、危険が増す。担任不在で起こる事もなくもない状況ができてしまう等）

精神的にきている保育士もいるので市役所以外に助けを求められるところを教えて欲しいです。

補足

園長、主任も含め担任もその方一人のために最近毎日クレーム対応に追われています。
その方の話を遮ると、ヒートアップしてしまい、次の日また次の日…と朝、帰りの時間どちらも数時間、話を遮られたことに対してクレームを言ってくることもあります。

また、保育士だけでなく、保護者総会でも他の保護者がいるにも関わらず、お構いなしに永遠と話をしていて時間も過ぎてしまい、一保護者のかたが話を遮ると、あの方はなんなんですか？とまたその話しが次の日の話題に…
となっています。

同じ保護者（aさんとしましょう）の方だけに何時間も時間をとられているので、市役所にも話を通しましたが、aさんが市役所に出向いて保育園に対してクレームを言っていたり、電話でクレームを入れている事がわかりました。

この保護者さんにはどう対応したらいいか園全体で今悩まされています。

Answer 1

保育所での事務経験がある保育士です。

保護者は市町村と契約をします。園と直接契約をしている訳ではありませんので、園側から退園を迫ることは出来ません。
しかし、市町村からは退園勧告を出すことが出来ます。
園長から市町村に事の詳細を説明し、園経営が非常に妨害されていること、この保護者の為に職員が疲弊していること、保育士の業務にまで支障が出ていること、他の保護者にも大きな損害が出ていること
等を報告することをおススメします。

園から退園勧告を出すことが出来ないのは理解出来ている。
しかし、１人の為に園全体がかき乱され、その為に保育の質の低下が懸念される。
市町村から退園勧告を出して欲しい・・という流れで話すことをおススメします。

保育者全員の署名入りの嘆願書を作成して市町村に提出するという方法もありますよ。

Answer 2

モンスタークレーマーは、職員個人の仕事ではなく、事業所全体で取り組む仕事
https://kaname-law.com/care-media/complaint/unreasonable-complaints/

あと保育所保育指針にもあるけど

社会福祉法第 82 条及び設備運営基準第 14 条の３には、「苦情の解決」について明記されている。
保育所が、苦情解決責任者である施設長の下に、苦情解決担当者を決め、苦情受付から解決までの手続きを明確化し、その内容や一連の経過と結果について書面での記録を残すなど、苦情に対応するための体制を整備することが必要である。また、中立、公正な第三者の関与を組み入れるために第三者委員を設置することも求められている。

第三者委員は？

Answer 3

保育士のお仕事に興味がありますがそんなに大変ですか？

Answer 4

保護者から要望やクレーム等で拘束されるということですか？

ならば
保育園では、本来苦情受付窓口を設置してますよね？
（形骸化し機能していないところもありますが）

苦情受付担当者は
外部だったり
主任クラスだったり色々ですが

担任がではなく
苦情受付担当者に相手をさせるのが１番

それが無理なら
主任や副園長、園長が対応

日時を設定して
保育に支障のない形で行うように

園長や苦情受付担当者が保護者とすり合わせです

その内容にもよりますが
あまりに保護者の主張がおかしいとかであるなら

内容によっては
自治体の保育課に話して、同席してもらうとか

あとは弁護士

でもとりあえずは
園長が対応するべきです