アパレルの接客についてです。 アパレルのバイトをしてます。

Question

アパレルの接客についてです。
アパレルのバイトをしてます。お客様から声をかけられたら、その流れとノリで接客出来るのですが、自分から声をかけるのが難しいです。人見知りでは無いので、話しかける勇気が無いというよりは、え、急に私から話かけるのうざくね？てかなんて声かければ良いん？って感じです。
アパレル関係の仕事に就いている方、お客様に話かける時、最初なんて声かけてますか？使えるセリフ教えて欲しいです。

Answer 1

アパレル業界10年ほど経験した者です。

私のメーカーも、積極的に声かけ必須だった為、最初の頃はかなり苦戦しました。

まず、取り除かないと進めない事柄としましては、
『え、急に私からはなしかけるのうざくね？』
というとこです。

声をかける行動に、自分なら嫌だし、違和感を持ってると話しかけられません。

お客様は全員が接客を嫌がってるわけでは無いです。
声かけて欲しい人や、グイグイ来て欲しい人も沢山います。

うざいと思われるかもしれませんが、お客様がお店の中に入店した時点で、販売員さんに声かけられる可能性があるの分かって入店してきてるわけで、、、。アパレルメーカーのお店の敷地の中に入っているお客様に声をかける権利はあります。

接客をされたく無い人は、ファストファッションやネット、アウトレットなどで購入するようになりますから、ターゲットではありません。

接客をして、嫌がられたらそれはウチのターゲット客じゃなかったんだと見極めればいいのです。

リピーターや顧客作りがブランドのファンと数字を作るので、接客される事を楽しんでるお客様を見つけることが必要です。

そのために、声かけしてふるいにかけているイメージでやってました。

また、何で声かければいいのか、については、
『はい』『いいえ』で答えられない質問をお客様にすることです。

例えばダメな例としては
『良かったら試着できますからね〜』
→『あ、はい』

で終わってしまいます。

そのため、例ですが
『普段どこでお買い物されるのですか？』
とか
『何色をよく着ますか？』
とかです。

お客様が、口を開いてトークをしてくれるので、あとはキャッチボールしていく感じです。

ご自身は服が好きでオシャレだと思うので接客されなくても自分で選べるという気持ちがあると思いますが、

お客様は接客されないと、何買っていいのか分からないもんですよ。