事務員です。シンプルな疑問があり、質問させていただきました。 弊社では来客時に事務員がコーヒーを出します。使用して…

Question

事務員です。シンプルな疑問があり、質問させていただきました。

弊社では来客時に事務員がコーヒーを出します。使用しているのは使い捨ての紙コップです。その際、今までは来客対応した方が片付けをしていました。それ以外(そのまま部屋を後にした際等々）は私が片付けていました。

それは疑問をもったことはあまりなく、片付けていただけるのはありがたいなと思っていたくらいなのですが、これはおかしいのでしょうか。必ずしも、事務員が率先してやるべきなのでしょうか。

疑問に思ったのは、事務に私より10歳以上年上の後輩の女性が入ってからです。彼女は来客対応が終わった後すかさず片付けに行き、何なら申し訳ないですという感じで片付けようとしていたカップを対応していた方から受け取り片付けます。
それが悪いことと思っているわけではなく、気の利いて凄いことだとは思うのですが、だんだん圧迫感に襲われ始めました。自分は何年も上に記載した気持ちで過ごしてきたからです。

彼女が申し訳ないというほど、来客後のカップの片付けは必ずしも事務員の仕事なのでしょうか。
今まで自分が思っていたことは、常識はずれなのでしょうか。

彼女はそれ以外でも何でもやらせて下さい！というスタンスなのでもとよりこういう性格の方なのと人生経験の違いかとは思いますが、最近自分だけがおかしいのかと妙に圧迫されて何だか仕事が身に入りません。

どなたか参考までに経験談など教えて下さるとうれしいです。

Answer 1

私は、来客対応する立場としての経験談です。

来客前には、お客さんを待たすわけにはいかないので、お茶は事務員さんが用意してくれたら助かります。
また来客対応に際して、多少なりとも緊張はしますので、接客に専念したいという気持ちもあります。

ただ、来客終了後は、緊張も解けて安堵感もありますし、精神的・時間的にゆとりもあるため、自分で片付けようとすることが多いような気がします。

その際ですが、
私が流しに運ぶ姿を見て『置いといてください』と慌てて、片付けを変わろうとしてくれる事務員。
私が流しに運んだ後に、『あとで洗いますから、そこに置いといてもらって良いですよ』といってくれる事務員さん。
私が流しに運び、洗い出しても、スルーの事務員さん。

本当に人それぞれだと思います。

なので質問主様もそこまで気にされる必要はないと思います。

上に書きましたように、来客対応後は、緊張の解けた安堵感から、片付けも気にならない人がほとんどだと思います。

それに誰も片付けない場合、黙って質問主様が片付けされているのですから、何も問題はありません。

質問主様は20代、もしくは30代前半くらいのくらいの方でしょうか?
そうでしたら尚更気にされる必要はないと思います。
圧迫感を抱く必要はありません。

そして、10年以上年上の後輩の方の時代は、今より、事務員さんというよりOLさんにお茶汲みやコピーなどの雑用を求める空気感も強かった時代だと思います。
そんな時代に経験されてきたのですから、片付けの際も、率先して動かれるのでしょう。

ただ今は時代が違いますので、誰もそこまでは求めていないと思います。

後輩の方の態度を見て、見習いたいと思えば、それはそれで良いとおもいます。

かといって後輩の方と比較して、自分を卑下する必要など全くありません。

Answer 2

うちは少人数なので、私が事務員しつつ、お客様対応もしてます。
初めに貴方がお茶出しをする、と言われてるのでそんなものかと勤めて来ました。

他にお客様対応専属なんて居ませんしね。
少人数体制はやる事は沢山あります。

まさか社長がお茶出ししませんしね。

Answer 3

年代の差じゃないですかね？

子供産まれてからは時短にしたんで俺が来客対応多かったの結構前ですが、その頃でも事務員が片付けるとかはなく全部来客対応した担当者が片付けてました。今も変わってないと思いますよ。今更事務の女の子に片付けさせるような後退はしてないはずw

ちょい本格的な長時間とか偉い人とか来るやつや大人数になると担当者じゃなく清掃の専門の人が来てて、事務員はあくまでも事務やってただけです。誰も疑問に思ってません。
雇用されたときにその業務も事務員がやってると説明あって契約したならともかく専門の人がいないなら来客の担当者がやればいいはず。

その人は10歳以上年上なら前の職場が昭和っぽかったんでは。
俺は世代的に質問者さんの年上の後輩と同じかそれ以上かもしれないですが、常識はずれとは思わないですよ。紙コップなら来客側がどこに捨てればいいですか？と聞いてくることすらありましたw

Answer 4

どっちでもいいです。

まあ主に職場の流儀によりますね。
コーヒーの淹れ方からして、マシンで常備・マシンで一杯ずつ・一杯ごとのドリップコーヒー使用・数人分の豆とフィルターで人数分を手入れなど、会社の規模や設備でバラバラです。
事務員なんてものは存在せず、経理担当が備品購入も電話取りも接客もやっている零細企業もあります。

大企業ですと、そもそも来客の担当者が、備え付けの無料自販機みたいなやつでコーヒーや紅茶をとって、お客さんに持っていきます。
社長室でもない限り「お客さんにお茶お願い」なんてことはありません。