コールセンターで働いています。 在宅勤務で周りに人がいないからか、相手の切電後に「〇〇だろ」「知らないの？はぁ？」と言…

Question

コールセンターで働いています。
在宅勤務で周りに人がいないからか、相手の切電後に「〇〇だろ」「知らないの？はぁ？」と言ったような音声が残っている人がいます。こちらは業務受託である企業様のコールセンターを請け負っているので、各方面からのクレームなど心配です。
ちなみにこの方は私の上司にあたります。
さらに上の上司に報告したほうがいいでしょうか？

Answer 1

あなたのお悩み、本当に大変ですね。
周りに人がいないと、つい声が大きくなってしまったり、口調が硬くなってしまったりするものです。
特に上司とのお話しでは、緊張してしまうこともあるかもしれませんね。
しかし、お客様からのクレームが心配ということなので、このままではいけませんね。
まずは上司に報告することをおすすめします。
それでも改善されない場合は、さらに上の上司に相談するのも一つの手かもしれません。
一緒に解決策を探していくことが重要ですね。
頑張ってください。