コンビニバイトをしているのですが、客に、よく分からないことを質問されたりした時、(コンビニに置いてあるATMやコピー機、…

Question

コンビニバイトをしているのですが、客に、よく分からないことを質問されたりした時、(コンビニに置いてあるATMやコピー機、PayPayなどのアプリ)分からないので断りたいのですが、、なんて言えば納得しますか？

以前分からないなりに答えてしまったら、間違っていて、客に怒られました。自分が悪いのですが、バイトで無駄な責任を負いたく無いので分からない、こちらの業務では無い内容の場合の質問の場合になるべく温厚に断る言葉や、方法を知りたいです。

Answer 1

わからないのに適当な事を言ってしまうのは最もまずいですね。
なんかしてわけわからん状況でお客さんに損害なりなんなりを出してしまう可能性もあるわけで。

設置してある機械類にしたって、知ってて当たり前とかあるわきゃねーですし、んな教育も無いし。
ATMなら、自分が確実に分かっている事なら対応してあげた方が親切でしょうが、不安要素のある事ならば「すみません、ちょっとその辺は把握していないので横の受話器で聞いてみてもらっても良いですか？」でいいし、
コピー機はサービスセンターに電話してもらって良いですか？でいい。
流石にコピー機で「これとこれを一枚の紙でコピーしたい」とか単純な事は知っておいた方が良いけど。

ペイペイだのｄ払いだのクイックペイなどのアプリとかは「すみません、私使ってないから操作方法とかちょっと知らないんですよ、アプリにヘルプとか無いですか？」っていってます。
ただ、流石に自分の店のアプリについては把握しておくべきと思いますが。

知ってて当たり前、知ってるべき、学ぶべきとかありえない。
そんな事の為に自分のスマホに使いもしないアプリとか入れたくないですよ。

Answer 2

申し訳ありませんが、こちらのサービスに関しましては店舗スタッフは把握しておりません。サイト内のヘルプなどでご確認をお願い致します。

私の働くコンビニでは、サービスに関しての質問は専用のサポートセンターがあるので、お客様ご自身でお問い合わせ頂くようにお願いするのが本部マニュアルです。

店員なら覚えていて当たり前って思われていますが、コピー機やATMやスマホのサービスは店舗トレーニングマニュアルには含まれてないので、範囲外の質問には下手に答えるべきではないと思います。

スマホの操作とかマルチコピー機の多岐にわたる機能をコンビニバイトが全て把握出来る訳がないです。本社の社員だって把握してませんよ。

Answer 3

断っては行けません。覚えましょう。お客様にとっては、店長もバイトも同じです。

Answer 4

断る方法を考えるのではなく、しっかり説明できるよう準備をすればいいのではないですか。客にしてみればコンビニにおいてあるのだから、そのコンビニの人に聞けば教えてもらえる、と当然思うでしょう。たとえ丁重に断られても、「なんだ！このコンビニは！！」と心の中で思って不愉快になるでしょう。