公平な立場でご回答お願いします。 私はカフェ&バーのオーナー店長です。

Question

公平な立場でご回答お願いします。

私はカフェ&バーのオーナー店長です。先日私が結婚式をした式場のスタッフさん達が私の店でお食事をしてくれました。そのうちの1人が、酒癖が悪いのか新郎である私に「店長不細工ですね〜」とか、「〇〇ちゃんは好きだけど（ウチのホールスタッフ）店長は〇〇ちゃんと比べてキライ」っと言われました。

頭にきましたがその時はお客様ですし何も言わずに我慢してお帰りいただきました。

もちろん酔っ払いの戯言と言われればそのとおりです。

ですがあと数日したら写真アルバムや記録のDVDなど仕上がり納品されると思います。

新郎である私に暴言を吐いた結婚式場の写真アルバムや記録DVDを素直に良い結婚式だったねっと受け取れない心境です。

ウチのお店の飲食料金は普通にお支払いしてもらいましたが、スタッフさん達はウチのお店のお客様でありながら、私も逆に結婚式場側のお客様です。

プライベート時間で私のお店に食事に来てもらった事は普通に嬉しく思いますが、気分は悪いです。

そこで、今回の件をクレームとして写真もいらないしDVDもいらないから返金して欲しいと言ったら無理と断られました。

全額が無理でも一部返金を要望したらそれも、プライベートの出来事なので式場側としては対応しかねると言われてしまいました。

いくらプライベートといえど、そこ式場はスタッフに対してどんな職場教育をしているのかと言ったのですが、先方はあくまでプライベートの時間帯での出来事ですので対応しかねるとの回答です。

今回の件は私が我慢するべき事なのでしょうか？ 最初にも書きましたが、公平な立場で皆様のご意見をお聞かせ下さい。

よろしくお願いします。

Answer 1

この質問、「あなたが我慢するべきです」って回答があれば我慢するんですよね？
それなら黙って我慢すればいいのでは？
だってあなたには「我慢する」という選択肢があるんですから。

個人的には結婚式場の対応は間違ってないと思われます。
プライベート中の話ですし、勤務時間中でのスタッフの不手際でもないものを結婚式場が個別に対応する必要はないでしょう。

というか、あなたはご自分のお店のアルバイトがプライベートの時間、他人に迷惑かけたら迷惑かけた相手に謝罪しに行くんですか？
勤務中ならともかく、休日にアルバイトが事件起こしたら「あのカフェバー（あなた）の教育が悪い」って言われてるようなものです。

例えるなら、あなたのお店のアルバイトが痴漢で捕まったら、被害者への示談金をあなたが用意するんですか？
アルバイトが交通事故を起こせばあなたが慰謝料を用意するんですか？

それくらい理不尽な要求してるんです。

Answer 2

我慢するべきか否かを問うなら、我慢しましょう。
だって、それを問うている時点で我慢可能って事なんでしょうから、ならば我慢しましょう。
私があなたなら、他人の意見、考えどうでも良い、我慢するべきか否かどうでも良い、自分がどうしたいか？がすべてです。

なにより、主さん自身の問題なんだから、公平な意見もくそもありません、、、ましてや当事者目線の質問を見るしかない回答者から、公平な意見なんか得られません。

Answer 3

そのようなクレームに対しての式場の対応は間違えではないと思います。

ですが！のお話しだと思います。契約上、法的には返品も返金も無理でしょう。

ですが！そのスタッフやその仲間達は酷過ぎます。お客様にとって一生に一度の高額をかけた数時間を大切に想ってくださる気持ちが全くないようです。

そのような人間性のスタッフが業務をしてる事と、プライベートな時間ならお客様の想い出に泥を塗る行為も許容している式場である事を公言された訳です。

真実であるならレビューやブログで書いても良いと思います。せめて数々の失礼を謝罪して欲しかったですね。

Answer 4

式場の言い分は社会通念上まっとうなことだと思います。
もし、絶対に曲げることのできない信念に基づいて受け取りを拒否なさるのなら、返金は一切求めず、式場ではなく当人個人の誠意を持った謝罪を受け取り条件にすることが適切だと思います。