飲食店でバイトしてます。 今日電話で 「1週間前に買った弁当がぐちゃぐちゃで気分悪かったんだけど？」 って電話がかかって…

Question

飲食店でバイトしてます。
今日電話で
「1週間前に買った弁当がぐちゃぐちゃで気分悪かったんだけど？」
って電話がかかってきました。私はとりあえず「申し訳ありませんでした」って言いました。その後もなんかわからん事をブーブー言ってて3回くらい同じことを言われたあと
「あなたならどんな気持ち？」って言われてぶっちゃけもう切りたいのとお店が混み始めたのでイライラしてて「正直言っていいですか？気にしないです。」
と回答したらヒートアップしてしまいました…笑
これ無限ループだ。と思い少々お待ちください。と言って保留を押し店長に変わったのですが切れてたみたいです。
こんな時どう対応するのが正しいのですか？

1週間前の事を今言うのもおかしいし、お弁当がぐちゃぐちゃになるわけが無いんです。振り回さない限り。

Answer 1

＞どう対応するのが正しいのですか？

クレーム対応は結構やりましたが、回答は「そのお店のルールどおりにやってください」になります

お店によっては、クレームはすぐに店長や社員に引き継いで終わりってとこもありますし、無条件で返金とか、再度同じお料理を提供するってとこもあるでしょう。

常識的にはせめてそのお弁当の賞味期限内にクレーム入れて欲しいとこですが、1週間前っていう異常な状況なので、わざとこじらせてYoutubeに音声をアップするとかわけの分かんないこと言ってるDQNの可能性もそれなりにあります。

今回は、1週間前っていう異常なクレームなので、早々に店長に代わったほうがよかったでしょうね。

どいう経緯であっても、クチコミサイトに相手にとって都合のいい部分だけ抜き取られて★1投稿で嫌がらせされる可能性があることを忘れないようがいいです。

Answer 2

それでもそんな応対したらダメですよ
さっさと店長にまわしてください