新卒で現在コールセンターの業務をやっていましたが、入って一週間ですが、研修は午前中の時間丸々使って頂きやっと架電が出来る…

Question

新卒で現在コールセンターの業務をやっていましたが、入って一週間ですが、研修は午前中の時間丸々使って頂きやっと架電が出来るようになり、また数個案件が一週間の内2日間隔で案件の移動があったり、スクリプトを覚えてまた忘れて日々でしたが、次の週にはとうとうお客様を怒らせてしまい一旦、架電を止められてしまいました。

コールセンターの経験者様でこのようなことがあった場合、皆様でしたらこのような事態になる前にどういった行動をしていたのでしょうか？
また、新卒でコールセンターに入ればよくあることなのでしょうか？
右も左も分からない私ですが、ご教授頂けないでしょうか？

元々、私自身コールセンターは苦手というのもあり、口が籠りやすく、ハキハキ喋らせない性格ですし、日本語も伝わりづらくたどたどしいところもあり、とりあえずやってみると決めて自分なりには頑張っていました…

お忙しいところ申し訳ありませんが、ご返信頂けたましたら、幸いでございます。

Answer 1

私も今年の1月にコールセンターで働き始めました。3ヶ月の研修が終わり、今は受電が始まったところです。
私も案内漏れがあったり、聞かれたことにすぐ答えられず戸惑ってしまったりと、まだまだちゃんとできていません。
質問者様がどのような電話をされているかにもよるので一概には言えませんが、最初は誰も上手くいかないことがあると思います。すぐに完璧にできるようになる人なんてよほどの天才だと思います。
私もお客様に待たせすぎだと怒られ泣いてしまったこともあります。
同じミスを繰り返さないように、ミスがあったらそこを見直すということをしていれば、後々ちゃんとできるようになりますよ^^
頑張っていることも周りの方は知っていると思います(❁´ω`❁)
やってみると決めたって書いてましたので、これからも問題が起きると思いますがぜひ頑張ってほしいです(*^^*)