ネイリストです。

Question

ネイリストです。お客様の予約の仕方なのですが、デザインを決め兼ねてるからとワンカラーオフ有りで1時間50分のコースを予約し、「今日はこのデザインがしたいんです」と2時間半から3時間程度かかるデザインを提示してくる人が多すぎます。
(自分の予約してるコースより上を言ってくる人が多すぎる。)

後ろにお客様がいなければ対応できる場合もありますが、2時間の枠を確保してるだけなのでいきなりアートを要求されても困りますし、それならなぜ最初からアート込みのコースを予約しないのかと思います。

出来ないと言うと不機嫌になる人もいます。

美容師さんみたいにアシスタントさんなどいないですし、同時進行など出来ません。普通にその枠で時間確保してて他のお客様が後にいると言うことは考えたらわからないもんなんでしょうか？

Answer 1

美容室経営者です。

ネイルも併設しています。
「どうすれば良いか」はあなたが考えるしかないですが、理由としては
「ネイルが剥げてきたからそろそろ行きたいな。デザインは迷うな、行ってからネイリストと相談すればよいな」という気持ちで来ている人が多いから、「新規」なので、どんなネイリストかも分からないので複雑なコースを予約するのは不安だったけど、行ってみればいろいろやりたくなったor予約後にいろいろ思いついた」

まあ、こんな感じでしょう。

というか、それは分かっていてのご質問ではないですか？

あなたが自分の都合を「分からないのでしょうか？」と言っているようにお客様も「客の気持ちが分からないのでしょうか？」と思っているのでしょう。

しかし、できないものはできませんよね。

それをどうするかを決めるのが「経営方針」ということでしょう。

Answer 2

新規さんで
ネイル初心者の方は
分からなくて当然って感じですね。
あるあるです。

新規さんで
ワンカラーでネット予約入ってきた場合
メールなり電話なり事前確認されたらどうですか？

Answer 3

提示してくる人が多すぎる問題はいくつか考えられるのが、

⚫︎本来そのようなことで不機嫌になることは少ないです。なのに多いと言うことはサロンの土地柄が悪くて客質が悪い。
もしくは低価格サロンだから客質が悪い。

⚫︎一般的なネイリストなら2時間で出来るデザインなのに質問者様の腕が遅い。このデザインなら他のネイリストなら2時間で終わるのに断られた、ありえないと思いお客様不機嫌

Answer 4

変更の際は分かった時点でご連絡お願いします
当日の変更は出来かねます
また、変更される際に早めに連絡いただけない場合は予約の都合上、同日でのご案内は出来かねることがあります

当日変更を安請け合いするから、そうなるんですよ
空いていても、当日は無理と言ってまずは正常化されてください