接客向いてないです。向いてないで片付けられるものなのか、経験が足りないのかどちらだと思いますか？

Question

接客向いてないです。向いてないで片付けられるものなのか、経験が足りないのかどちらだと思いますか？瞬間的な対応が苦手です。接客は前の職場で3年と、新しい職場で2年やって、全く慣れません。高校生の子ですら1.2ヶ月もすればすんなりやるのに、お客さんが何が言いたいのかも読み取れなかったり、いまだに店のことで知らないことが多いのであたふたしたり、それもお客さんに伝わって、お客さんも不安になるよな…と思って自己嫌悪するし、改善ノートを作って同じミスを二度とやらないようにしようと勤めても次から次へとイレギュラーが出てくるし、対応がいちいち下手なので小さなことも大事の雰囲気にしてしまいます。最悪です。自分がいたら迷惑だなと思い始めました。誰にもそんなこと言われてませんけど、苦痛でしかないです。

Answer 1

２年〜３年いてまだお店のことで知らないことがありますか？
サービスの種類はなんだろ？
そんな複雑なお店ですかね？

自分が客として行った時に感じること、疑問に思うことが、お客様が聞きたいことです。
また、同じスタッフの人から出てくる話も重要ですね。
『実は前にこんな人いてさ〜………』という話の中には、けっこういろんなヒントとアドバイスが含まれていたりします。
人から聞く話の中に、むだなものは１つもありません。
情報番組、電車の中吊り広告、街中のデジタルサイネージ、隣の人の会話、雑誌の表紙の見出し、コンビニやお店の中のアナウンスBGMなど、取り入れるものは全て取り入れ会話に活かしましょう。

自分の引き出しが多いと余裕が生まれます。
わからないことを対応する時にも、わからないことはわからないと伝えましょう。

申し訳ありません、私には分かり兼ねますので上のものに確認して参ります。〇〇でよろしいですか？

と謝罪と対策、確認まで行えば、答えが遅くなっても待っててくれます。

まずはお店を知ること、似た業種の店へ行きお客様として質問してみること、その対応を頭に入れておくことですね。

状況判断は、状況に慣れないとできません。
いつその状況がくるのかビクビクしながら行き当たりばったりでは慣れませんから、お客様の立場でまずは慣れましょう。いろんなお店に行ってみてください。

Answer 2

慣れはありますよ。仕事としてやっていたらだんだん慣れては来ます。

でも、性格や、向き不向きも必ずあるで。訓練程度で働くのはいいかもしれませんが。

向いてる仕事に移行したほうが圧倒的に楽ですよ。