コールセンターの仕事をする上で心がけた方がいいことはありますか？ また、クレーム処理でストレスはかなり溜まりますよね？…

Question

コールセンターの仕事をする上で心がけた方がいいことはありますか？
また、クレーム処理でストレスはかなり溜まりますよね？ストレスを溜めない考え方とかあるでしょうか。4月からコールセンターの仕事に就く予定の20代男です。

Answer 1

私は法人相手のITのテクニカルサポートです。
コールセンターが何のコールセンターかによると思います。
通販とか、一般消費のお客様窓口だったりとかと、また異なるかなと思います。
一般消費者向け製品の対応も行ったことがありますが、相手が一般消費者の場合の方がきつい感じがします。
まあその製品、サービスに関しては素人なので。

問題が解決してすごくお礼を言われることもあり、問題の発生から解決までのプロセスが見やすく、すぐ分かるので、慣れてしまえば満足感が出ることもあります。
マネージャーさんのフォローがよければ、マネージャーさんがストレスを吸収してくれるので楽だったりもします。

どのような業種か分かりませんが、私はコールセンターを若いうちに経験することは悪くないと思っています。問題分析、課題解決までのプロセスの鍛錬になりますので。
また、コールセンターに問い合わせされるのはエンドユーザ様なので、エンドユーザ様の声を始終聞ける職種なんて他にそうそうありません。
ストレスに感じず、ステップアップの第一歩にしてください。

Answer 2

コールセンターっていっても業務によるかもです
自分はカスタマーに近いようでどちらかといえばテクニカルサポートなので不具合に関して解決などするようなとかですが
普通の頭おかしいクレーマーなら これで時給発生してんのかぁとか謝ってるだけで終わる
最悪上席に任せれば良い

しかし、そうでなく不具合に向けてチクチク嫌味や解決できないことを永遠とやらされたり SVなどそういう人に聞いても解決できず精神に来る事多いです
自分はメンタルやられて退職する予定ですが、ほんと介護職とか赤ちゃん相手にしてるとかって割り切れるかどうかかなと

もちろん良い人もいますがテクサポにくる電話なんてほぼ年寄りと障害者なのでまじでもう会話なんてしたくないって思うくらい疲れますので 仕事終わったら適度にストレス発散とか仲間とか作るのもいいかもです
自分は愚痴すら言える友達もできず孤立してなおさら職場辛くなったので

Answer 3

良い事(ストレス)に気付かれた。
会社のカウンセラー活用すべし。

お仕事の成功を祈ります。
応援してます。頑張って下さい。

Answer 4

クレーム処理は「よく喋る時給だなぁ」と割り切れるかどうかです