コールセンターのバイトについて質問です。 時給1200~1600円と記載されてある所で、学生バイトが時給1600円まで上…

Question

コールセンターのバイトについて質問です。
時給1200~1600円と記載されてある所で、学生バイトが時給1600円まで上りつめることって可能なんですか？

Answer 1

コールセンター歴5年です。
他センターも掛け持ちしており
受電、発信、クレーム処理に新人教育など一通りの仕事は経験しました。

時給の件ですが、
受電の場合は受けられる電話の難易度によって
昇給があるところもあります。
たとえば通販のコールセンターなら
受電かつ内容が商品の注文のみの場合は時給1200円。
ある程度、経験を積んで研修して
商品の返品やクレームもかかってくる部署に
配属になったら時給1300円にアップ。みたいな感じです。

あとはサポーターへの昇格ですね。
コールセンターはどこでもSVという役職がいて
その下のアシスタントSVやサポーターやリーダーといった
補佐的な管理者がいます。
センターにもよりますがこの補佐役になったタイミングで
時給があがるところが多いです。
一般のオペレーターが電話中にわからないことがあり
保留にして手上げしたときに助けてくれる人たちなので
責任も伴うし業務の難易度もあがるため昇給します。

営業やテレアポのコールセンターの場合は
契約を取るごとにインセンティブ（ボーナスみたいなもの）が
もらえるため時給はあがらないところが多いです。
（テレアポは契約件数を稼がないと仕事にならないためインセンティブで釣ります）

Answer 2

本人のやる気次第…としながらも…。

やはり難しいでしょうね。