宿泊業の方、サービス業の方、教えてください… タクシーの予約に関して困っています。 お客様がタクシーの予約を希望され…

Question

宿泊業の方、サービス業の方、教えてください…

タクシーの予約に関して困っています。

お客様がタクシーの予約を希望され、タクシー会社に問い合わせをし、空きがなかった場合の話です。予約の枠が埋まっていても即配車で依頼をすると来てくれるので、当日お客様の希望時間15分ほど前に依頼の電話をする、ということがあります。

別のお客様の対応が長引いたり、電話が長引いたり、どうしても即配車の電話がかけられない可能性があるので、お断りをするのが勤務先の方針です。

しかし「事前に依頼をしているのに後回しにするのか？」と指摘され、確かにそうだなぁと対応に困っています。

サービス業の方ならわかってくださると思うのですが、出来ないかもしれない事を「できる」と言うのはご法度です。
だからといって、まさに対応中の方の話をぶった切ってタクシー会社へ連絡するのも失礼な話です。

「出来ないかもしれない」で大抵の方は納得してくれるのですが、これが通じないタイプの方もいます。

どうするのがベターな方法なんでしょうか…
知恵をお借りしたいです。

個人的には、まさに対応中でも「申し訳ありません、昨晩別のお客様より○時に対応が必要なご依頼を受けておりまして、少しお電話させて頂いてもよろしいでしょうか」と断りを入れてタクシーの依頼をするのが無難な気がしています。

まぁそれも、チラチラ時計を気にしながら対応することになり現実的では無いのですが…

Answer 1

私が勤務していたホテルではフロントでのタクシー配車の電話は受けていませんでした。
代わりにタクシー会社直電の電話をフロント横に設置していてもらいお客様本人に電話を掛けていただきます。

Answer 2

あくまで自分だったら、、、ですが。

数時間前とかにお願いされていたのなら、そのタイミングで配車予約をかけます。

そして、30分以内みたいな場合は、タクシー会社に希望がるのかを確認した上で電話する、もしくは最寄りのタクシー会社の連絡先一覧を渡します。
30分以内なら『事前に予約』では無いですし、何社かかけてタクシーが捕まらないのなら、それは別に会社側の責任では無いですからね。