至急です！！ 美容師の友達がお客様のカラーを失敗し、 お直しを勧めたところ 本来一週間のお直し期間なのに約半月後の日…

Question

至急です！！

美容師の友達がお客様のカラーを失敗し、
お直しを勧めたところ

本来一週間のお直し期間なのに約半月後の日程を指定されたのですが

こちらの過失なので了承しておりました。しかしそれから3度に渡る日程変更の末

結局は1ヶ月過ぎての日程を指定されたので

店長に相談したところ

変更のしすぎと期間超過でさすがに断って欲しいと。

そして断りの連絡を入れたところ

「お直しの期間があるなんて聞いてない」
「なぜそちらの失敗で次回の予約に料金が発生するのか」
「直せないなら返金して欲しい」

との連絡が。
ご来店当日は失敗したためカラー代は頂かなかったそうです。

なぜお直し出来ないかって美容室って月1で行ったりするもので
1ヶ月後の髪はご来店当初の状態とまるで違うわけで
ほとんどどこのお店も1ヶ月後のお直しなんて聞いたことがありません。

けれど最初に期間のことなど触れなかったこちらにも落ち度はあります。
しかし返金はせずお直しもお断りしたいのですが

皆さんならなんて連絡しますか？

Answer 1

そもそも失敗しても直す義務はないのでそのまま断って大丈夫。

「お直しの期間があるなんて聞いてない」
そもそも無料でお直しするかは美容室の善意でしかありません。

「なぜそちらの失敗で次回の予約に料金が発生するのか」
美容師の仕事は成功する約束は出来ないので（失敗する可能性はある前提でサービスを受ける）、あくまで美容室の善意でお直し期間を作ってるだけです。

「直せないなら返金して欲しい」
カラー代は貰ってないってことは、その他の代金を返せってことですか？
それは恐喝ゆすりになるので、警察へ。

Answer 2

失敗してしまった事、お直しを勧めた時に期間の定めがあることを伝えていなかった事。２つの落ち度がありますから、1か月過ぎていてもお直ししてあげるのが最善策だと考えます。返金は「そもそもお代を頂いておりませんので…」とお断りします。