コールセンターのテレアポで働くことになり、研修をしてきました。物を売るのではなくリサイクル回収業です。年代は上の方にかか…

Question

コールセンターのテレアポで働くことになり、研修をしてきました。物を売るのではなくリサイクル回収業です。年代は上の方にかかるのですが、ガチャ切りされてしまいます。中には優しい方もいて話を聞いてくれます。
アポ数によって時給が変わります。それが目に見えるので胃がキリキリします。
あと、電話している時の声を聴かれたくないです。そんなこと無理ですけど、上司の目が気になって電話しててもヒヤヒヤします。

コールセンター業で働いたことのある方、何かコツやアドバイスはありますか？昨日やった研修では褒められました。電話対応は苦手ではないのでなれて仕舞えばいけると思いますが、仕事場に行くと気持ちが落ちてしまいそうで怖いです。

Answer 1

結局アポがとれるかどうかです。
アポがとれてたら聞かれることもないし、かなり放置で好きにできる。時給も上がる。そうじゃなかったら聞かれるし、指導されるし、最悪シフトカットの後、解雇。そういうのが辛くて取れない人は辞めていって、とれる人だけ残るシステム。
時給のことはあまり気にしないほうがいいと思う。私は最低限ここまで達成したら後はご褒美時給として、あまり時給は考えないようにしてました。そればっかり考えるとかえってしんどくてとれなくなりました。
聞かれるのは最初は仕方がない。間違えた案内をしてないかなど、チェックは入る。受信のコールセンターだと最初はトレーナーが横についてばっちり聞かれてるので、まだましなほうだと思う。