接客バイトをしています。最近「お客さんに怒られたらどうしよう」とそればかり不安に思ってしまいます。先輩や上司がお客さんか…

Question

接客バイトをしています。最近「お客さんに怒られたらどうしよう」とそればかり不安に思ってしまいます。先輩や上司がお客さんから怒鳴られているのを見てから恐怖心でいっぱいです。接客業に厄介な客はつきものだということも、嫌なら接客業を辞めろという意見も理解しています。ただそれは今は抜きにして、こういう気持ちにどう折り合いをつければいいかアドバイスが欲しいです。

Answer 1

働いている時は、店員を演じることです。自分自身ではなく、俳優になった気持ち、ある意味仮面をかぶっている気持ちでやります。
生身の自分で客の怒りを受け止めてはダメです。

Answer 2

毎日お疲れ様です。
今までで一番恐ろしいと感じたお客様を思い出してください。
先輩が接客していたシーンです。
その時、自分だったらどのように対応しますか？
それを思い浮かべながら日々接客していると、それを越えるクレームは一年に一度あるかないかです。
私はそのマインドで何年も過ごしてますが、「あー今日も怒鳴られなかった！平和に終わったー！しあわせだ」と思える日が9割ほどです。
その1番怒鳴られる日に比べたら、ちょっとした文句や悪態なんかはちょろいもんです。

これが正しいかはわかりませんが、よかったら参考にしてください。
ただ、接客は神経すり減らすので、ご無理なさらないでください。