コンビニ バイト コンビニでバイトしてます。 クレーマー客が来ました。

Question

コンビニ バイト

コンビニでバイトしてます。
クレーマー客が来ました。来店するなり商品を見て値札がないんだけど！と不満げに言われて、あれもこれもと指をさしてきたので、指さしたやつ全部欲しいのかと思って、
欲しい商品があるなら金額確認しますよと言ったところ
欲しいのは黒飴1個。
そろそも黒飴は値札置いてありますしね

一応確認しようとしてレジ戻ろうとしたら
なんで値札ないの？ってまた言われたので
少し待っててもらってもいいですかと話したところ
それが気に食わな買ったのか
やっぱりいらない！と怒っちゃいました

まあ私の対応が悪かったのは承知なんですけど
値札がない理由はお客様に話してるんで、なんで無いのって聞かれても困るんですよね

そもそも、買うのが1つしかないなら、あれもこれもって言ってくんなよと思ったのと、結局お客様はどういう対応をして欲しかったのか分かりせん。

こういうお客様の時はすみませんって謝っとくべきなのは分かるんですけど、それだと解決に到らないのでどうするべきだったんでしょうか

補足

値札がない理由は、そこの売り場の担当が休みの時に入ってきた新商品だったので値札がありませんでした。

バイトは値札を作る作業の仕方を教えてもらわないので私は作れないです。その日もバイトだけだったので作る人も居らず。

簡単な物なら出来ると思いますが、退勤間近だったのもあり作る暇もなかったので、金額は確認するだけという判断をしました。

Answer 1

まずは、「根本的に解決すべき事項かどうか」の判断ですね。

そのクレームに対して店側・企業側の理由があり対応できず、またその要望がその客だけの話なら「その場」を納得させればいいでしょう。

客側に理がある、または多数のニーズがあるなら、責任者に出てもらったうえで今後の対策・解決をすべきです。