受付とカスタマーセンターのコールセンター派遣で働いているのですが、業務内容に日に日について行けなくなって来てしまいました…

Question

受付とカスタマーセンターのコールセンター派遣で働いているのですが、業務内容に日に日について行けなくなって来てしまいました。イレギュラーが多く、何よりややこしいのがPC操作で、登録や後処理の手順が多くかなり複雑です。
お客様を怒らせてしまったり、仰っている内容を誤解してしまうといったミスはまだ無いのですが、PC操作と入力関連のミスが多いです。
派遣登録時のタイピングテストは最速だったのですが、独自のシステム操作が本当にダメです。

特にイレギュラーや数種類の問い合わせが一気に来た時など、入力や登録に漏れがないか確認していると後処理にも時間がかかってしまいます。(私の能力が低く、十分に確認しないと必ずミスをしてしまいます)

SVさんにエスカレする時もお客様の圧や保留していることに焦ってしまう時があります。
出来るだけ落ち着いて話すよう心がけてはいるのですが吃ったり伝えたいことが上手くまとまらず、SVさん達も呆れてイライラしているのが分かります。

わりとハードな内容の陰口を何回か聞いてしまい、「向いてないんじゃないか、私の存在が迷惑なんじゃないか」と思いました。

私の頭が足りないのかテンパったり応用が効かず、電話が鳴りっぱなしの職場なので次々に問い合わせが来て、自分にとってはものすごく難しい内容に感じます。

周りの新人さん達を見ている限り、対応もSVさんとのコミニュケーションも何もかもがスムーズで、ここまでひどい状態にはなっていません。
ロープレの時点でなかなか理解が追いつかず遅れを取っていたので、着台出来たのが奇跡です。

あまりの不出来にもしかすると発達障害なのではないか？と思い始めました。
毎日倦怠感と強い頭痛、めまいがします。

慣れていくものであれば頑張って続けてみようと思うのですが、コールセンターははっきりと向き不向きがあって無理な人には無理なお仕事なのでしょうか？
続けていくうちに慣れてきて何とかなるものなのでしょうか...。

Answer 1

向き不向きもあるし、慣れもあると思います。

私もいまの仕事を「なんとか着台できた」レベルではじめました。予想外の事態になるとテンパりやすい性格で、ロープレでもエスカレの時も何度「慌てないで落ち着いて」と言われたかわかりません。

自分が不出来すぎて、みんな迷惑してるのでは？私が辞めるのを期待しているのでは？と毎日思っていた時期もありました。

ただ、一年近くたった頃から、不思議に慌てることが減りました。多分応対に慣れて、「予想外の事」が減ったんだと思います。

なので、慣れる可能性はあると思います。

でも、慣れる前に負荷がかかりすぎて先にメンタルを壊してしまうようではよくないです。無理をしすぎないようにしてくださいね。