患者様に注意された時の立ち直り方教えてください。 理不尽なものではなく、自分のことを指摘されたときのものです。 先日、…

Question

患者様に注意された時の立ち直り方教えてください。
理不尽なものではなく、自分のことを指摘されたときのものです。

先日、電話対応中に注意されました。
注意というか、怒られたような感じです。注意されたことで、自分の甘さを自覚することが出来たのでありがたかったです。しかし、その時の音声がずっと頭の中で再生されて心臓がドキドキします。
その方は予約でいらっしゃるので会うかもしれません。

怖い、仕事場の評価を下げてしまうのではと気が気でない、というふたつの感情に押しつぶされそうです。
（とても評価のいい病院なので）

皆さんだったらどのように考えますか？

Answer 1

うーん病気の人はナーバスになってるから、気にせずとにかく明るく対応し、すいませんとありがとうございますを言う様にします。
自分がそうして欲しいからです。仕事も完璧なら、それに越した事はないのですが、思いやりと感じよくすれば、そう大した事にはならない（事が多い）はず。

客（患者）の上に立とうとすると怒られます。それだけはやめた方がいいです。
一応、接客業なので。

質問者さんが何で怒られたかわかりませんが、こんなに反省してくれるなんて良い方だなと思います、一方、そう言う萎れた反応を見たくて余計怒る人もいます。気にしてない風にした方が、絡まれなくて済むかも？

どうしても気になるなら、いろんな病院のクチコミサイトでも眺めてください。悪いクチコミは取り下げさせてる所もあるからいろんなサイトを見ると、評価の高い病院でも他を見れば、くそみそ書かれてる場合もあります。看護師が感じ悪いとか喋ってるとか、医者が横柄etc.
毎回同じ事書かれて、全く反省する気も無い人達でも、普通に働いています。
勿論そう言う人達の、真の人間性はわかりません。感じは悪いけど腕はいいとかもあるし。ただ貴方自身を励ます為になれば良いのです。

貴方はちゃんと反省（する必要が本当にあるのか？もわかりませんが）出来るだけ、誠実な方だと思います。

そこまで悲観する必要はないと思います。
クチコミが良いのがプレッシャーになるなら、あえてクチコミの悪い病院に、就職するのも手かも知れません。周りが酷ければ、貴方の評価が楽に上がるでしょう。

Answer 2

その手の人は貴方以外の人にもそういうことを言うと思います。なので気にしない。

Answer 3

基本的には、
病院の患者は普通の状態の人達ではないので、
他の業種の客と比べると、
平均的な民度はあからさまに低いのが現実です。これは病院の規模は無関係です。

体も認知能力も判断力も衰えていたり、
精神的に余裕がない人も多く、
奇人、変人、狂人、何でもありです。

患者を、一歩引いた視点で見た方が良いです。

Answer 4

？？
反省してどうすべきだったか対策を講じれば自然と切り替えられると思いますけど。