どの職でもクレームを受けることはあると思うのですが、明らかに理不尽なクレームだった場合皆さんはどう対処してますか？

Question

どの職でもクレームを受けることはあると思うのですが、明らかに理不尽なクレームだった場合皆さんはどう対処してますか？私は新卒で教員をしているのですが、気にしいでちょっとでもクレームを受けるとすぐ立ち直ることができません。職員室で泣いたことも何度もあります。

理不尽な内容だったら聞き流せば良いのでしょうが、このような性格なのでどうすることもできずただ自分が悪いと思ってしまいます。
もちろん反省して同じことはしないようにしています。

特に私と同じような性格の方がどのように立ち直ってるのかお聞きしたいです。
もちろん違う性格の方からのご回答もお待ちしております。

補足

誤解を生みそうなので補足します。

厳密に言うと、一理ある無しに関わらずクレームを受けるだけで刺さってしまいます。
ただ理不尽な内容でも立ち直れないので、気にしないようにしたいなと思いながらも中々変えられません。
学生の頃某ファストフード店でマネージャーをしていましたが、その時もクレームを受ける度に落ち込んでいました。

メンタルがすぐに回復しないのは性格の問題なので、どうしようもないのですかね、、、

Answer 1

クレームとは違うけど…

時々、ふとした拍子に過去の黒歴史が浮かんできてしまって「あー！！！」ってなります。
そんな時は迷惑にならない程度に声を出して「もう終わった事！忘れる！」と言葉にして気持ちを切り替えてます。
人前で声が出せないなら、脳内で頑張ります。

そんな感じで「理不尽なクレームはこっちの責任じゃない！腹立つけどもうおしまい！」と言葉にしてみては？
心の中で悶々としてるより良いと思いますよ。
もしくは同僚に話して気持ちをスッキリさせる、とか。
愚痴を言うみたいに誰かに話して聞いてもらったりするだけで楽になると思います。

後は経験…なのかもね。
どうすると自分なりに切り替えられるのか、その方法を自分で見つけるしかないと思いますよ。

結局のところストレスなので、発散の仕方は人それぞれ。
自分なりの解決法、探してみて下さいね。

私のストレス発散は友達とおしゃべりする、カラオケで歌う、でした。
話を聞いてもらったりする時もあるけど、結局ストレスの要因とは関係のない話でもたくさんおしゃべり出来たことで、意外とスッキリしてたので単なるおしゃべりでも充分でした。
でもあまりに追い詰められている時は、少しずつ言葉にして吐き出す方が楽にはなるんじゃないかと。
言葉にしてみると、心のモヤモヤが整うと言うか、整理できてちょっと落ち着けると言うか、そんな気がするので。

先生だと生徒のこととかその親の事とか他人に言えないと思うので、同僚の方とか、相談と言う形で上司とかに聞いてもらうのもいいんじゃないかと思いますよ。

Answer 2

クレーム？
悪かったなら謝って直すだけ。
理不尽なクレームなら相手が納得するまで
とことん話すが、一線は絶対譲らない。
余計に怒らせるような言い方はしないようにするけど。
クレーム対処って上手くいくと気分良いので
実は好きなのだ。
怒り狂ってる人の方が簡単なのよね。

まだ経験値が足りないだけよ。

Answer 3

クレーム、ショックですよね。
私は内容を見て、「あー、確かに自分でもできてないな〜」って納得できたことは改善するように頑張りますが、腑に落ちない時は普通に無視しますね
全部に対応してたら精神病になってしまいます。
自分が納得できるかどうかで良いクレームかどうか判断します。
クレームってめちゃくちゃネガティブなイメージだし、中には攻撃として使う人もいますけど、「あなたに何とかして欲しい」っていうお願いですよ。
本当にムカついたらみんな何も言わず他の所へ行きます。お前の顔なんか見たくもないわって思われたら、何も言われず去っていきます。そっちの方が恐ろしいです。

Answer 4

それを店側が悪いであろう件なのか
お客様が過剰に文句を言っていると判断するのか
これはその職場の責任者が判断することですので、
自分で解決できる範囲でなければ勝手に返答しては
いけないことであり、責任者に振るか
日ごろからどの程度ならどのように対応すればよいか
ミーティングが必要なことかと思います

よって雇われていて、自身のミスでないなと思うのなら
自分では判断しねかねますので責任者に変わりますとか
そこまで気にすることでないです 職場がそのようなシステムに
なっているのだから