客から店員に話し掛けてきて、相手が客な為に話を終わらされられなくて、客と話している時間が長くなった店員が、上司に怒られた…

Question

客から店員に話し掛けてきて、相手が客な為に話を終わらされられなくて、客と話している時間が長くなった店員が、上司に怒られたのは、理不尽ですか？(客から話し掛けてきたのに)

Answer 1

時間に対する売り上げに繋がらなかったのが非生産的な時間というように捉えられてしまったのでしょうね。
丁寧に接客してくれた店員さんはお客さん側からしたらちゃんと覚えていて、商品を買う時はこの人から買いたいと思うのが客の心理です。
今回は長時間取られたかもしれませんが、客との信頼関係を築く上での先行投資の時間だったと上司に言い返してやればいいんです。(過ぎた話を蒸し返すのは良く無いかもしれませんが…)

質問者様が当事者の方なのか否かがわかりませんが、理不尽と感じても自分の信念があれば上司のゴミクズみたいな説教も気にしなくなりますよ。