コールセンターのバイトについて質問です。

Question

コールセンターのバイトについて質問です。コールセンターのバイトは時給が高いのはなぜでしょうか？1000円でもまあまあ好条件に感じる田舎地域なのですが、コールセンターのバイトは大体どこも時給1200~1500でシフト自由、交通費も別途支給などと好条件で不思議です。

2~4月のみ短期で働きたく、高時給なコールセンターのバイトが目に付くのですが時給が高すぎて逆に不安です。
なにか裏があるんでしょうか？

Answer 1

変なクレーマーが多い→従業員のストレスが溜まる→同僚同士で八つ当たりみたいになる→人間関係崩壊→ストレスで退職する
こんな感じだから常に人手不足なんです。

応募者を増やして退職者を減らす為、予め高い時給を設定しているんです。

Answer 2

女房が長年コールセンターで働いてます。
向き、不向き、職場運、業務運等有るようで、そういうものが上手くかみ合わないと長続きしないけど、女房みたいにかみ合うと通算15年以上続いたりします（パートで始めてフルタイムに切り替え）。
ですから、先ずはチャレンジされてはいかがでしょうか？

女房はインバウンドの案内業務をやっていて殆どストレスは無い（クレームは稀だし、対象外なので直ぐスーパーバイザーへ）ようですが、同じセンターのアウトバンドは絶対嫌だと言っております。
また、半年毎に試験があり、それはちょっとプレッシャーとのこと（2-3日前にはちゃんと勉強してますね）。

Answer 3

コールセンターに勤務しています。
コールセンターの仕事は合う合わないが激しい仕事のようです。

私の勤務先は比較的クレームも少なめでメンタル削られにくい仕事なのですが、それでもなかなか人が居着きません。

一日に何十人ものお客様に対応するので、例えば失敗を引きずるタイプの人には向きません。
また、電話で会話しながらバソコンで調べたり入力したりとかも向かない人は向かないみたいです。

研修が10日ぐらいあるのですが（仕事内容が難しいところは研修が1ヶ月とか2ヶ月とかあるところもある）、新人さんが沢山研修に来ても半分ぐらいは研修中に脱落します。
その後、実際の受け答えを模擬的にやってみて、ある程度できないと実際の業務につけないテストみたいなのがあるのですが、ここでまた半数が落ちます。
そのあとリーダーがサポートについて実際に電話をとるのですが、ここでも何人かが1ヶ月ぐらいでいなくなります。

というわけで、時給を高くして沢山人を集めて、その中から向いてる人に残ってもらう、みたいな感じになってます。

ちなみにうちは、たぶん時給1000ぐらいが相場の地域の1200円ぐらいの、コールセンターでもさほど時給の高くない仕事です。
もっと時給が高いところは、もっと難しいとか、もっとメンタルがきついとか、営業成績とかを求められるとか、もしくは短期限定とかの理由があると思います。

合わない人もいれば、誰でもできる仕事だよね〜と言ってる人もいるし、本当に人によります。
また、コールセンターの仕事は勤務先によって内容が全然違うので、どこかに向いてなくても別の所には向いてる可能性もありますよ。

でも怪しい仕事のところもたまにあるので注意です。（悪徳業者の手先とか）メジャーめの派遣会社とかを通した方が無難だと思います。

Answer 4

メンタル抉られる仕事だからです。肉体的には楽ですが、大抵は病んで辞めてくので時給が高くしてあります。