先輩が某大手飲食店で働いてますが、その飲食店の同僚が客からの問い合わせで、電話切る時にガチャ切りしたそうです。

Question

先輩が某大手飲食店で働いてますが、その飲食店の同僚が客からの問い合わせで、電話切る時にガチャ切りしたそうです。するとその客がキレたのか、再度電話してきて責任者呼べといい、客が従業員がガチャ切りしたことに対し電話マナーが悪い、非常に不愉快、お宅の従業員教育はどうなってるんだ？と約5分間説教を受けたようです。
こういった客は普通にいるのでしょうか？それともモンスタークレーマー、モンスター客なのでしょうか？

Answer 1

普通だと思いますよ。
無礼な態度取られて怒ることの何が悪いんでしょう？

最近はお客様は神様という考え方の客は少なくなってきましたが、自分が接客業であることを忘れて神様気分で接客するアホな店員とかが多いですね。

クレーマーが増えたのではなく、店員などの質が悪くなっていってるせいでそれに比例してクレームも増えてるってだけです。

Answer 2

モンスターですね。
店員が行った電話応対に対して思う所が有り、ソレをお店側に伝えるにしても「伝える態度」というモノが有ります。

ヒステリーに自分の不満を喚き散らしているだけでは伝わるモノも伝わりません。

例
「今し方電話した者ですが、貴店の従業員の電話応対で確認したい事があるので責任者の方に取り継いで貰いたいのですが可能でしょうか？」

取り継いでもらえたら

「先程電話した者ですが、電話を切る際に受話器を置く音が思いの外大きかった事が少々気になりました。」

これで全部通じます。

説教なんて不要です。
ソレはお店の判断で従業員に対して行う事であってお客が指図する事じゃ無いです。

気に入らないなら利用しなければいいだけなので。

Answer 3

同僚がバカなんですよ。
たまたまクレーム入れてくれたけど、そうでなければずっと続けて客を不快にさせ続けていたでしょうね。
これで直るんじゃない？

Answer 4

いますよ。そんなにレアキャラってほどでもないです。
もしかしたらその人の対応がよっぽどひどかったのでしょうし。
自分の中で消化しきれない人ってわけです。