自動車保険、生命保険業界での仕事について コールセンターでのオペレーター経験が数年ある者です。上記業界は難しいと思って…

Question

自動車保険、生命保険業界での仕事について

コールセンターでのオペレーター経験が数年ある者です。上記業界は難しいと思ってきましたが、先々のこと、スキル向上のためチャレンジしてみようと検討中です。コールセンターでの受電、保険金請求受付、保険金支払い事務など色々な部署があり、担当業務もそれぞれだと思います。

その中でも難易度が低い業務(部署)はどのような仕事でしょうか。また、逆に難易度高い仕事についても教えて頂けませんか。

上記業界にてそれなりの経験がある方から回答を頂けますと幸いです。

Answer 1

自動車保険は経験があります。

コールセンターは、だいたい事故受付です。事故受付では、現場で警察を呼んだり相手の連絡先をきいたり、できたら事故状況を聞き取ります。混乱してるお客さんもいるので、落ち着かせて話します。保険金の請求などは通常コールセンターでは行いません。アジャスターという車の損傷箇所と事故状況が一致するか確認する人がいて、事故状況と損傷箇所が合致している場合のみ支払いになります。たまに事故に関係ないところまで修理代金を受け取ろうとする人がいるので、そこまではコールセンターでできません。怪我した相手の治療費や、下手したら亡くなった方への保障も支払いの対象なんで、これもセンターの手には負えません。
自動車保険で他にあるとすれば、保険加入の資料受付です。

生命保険や医療保険も、いったんはコールセンターで話をきいて、実際の支払いは審査後になるので、さらっときいたり、申込書を送る程度だと思います。

医療保険の資料受付もしてました。
生命保険や医療保険の加入についての資料受付だと、募集人資格が必要かもしれません。受付自体は簡単ですが、資料を請求してきた人に対して、担当者が訪問していいかなどのアンケートをとり、何件くらいは訪問アポをとりつけてほしい、とかはあるかも。実際に保険加入するときは、代理店とかがお客さんを訪問して加入させることが多いので、コールセンターがその橋渡しみたいなのをすることがあります。