長年コンビニに勤めてます。

Question

長年コンビニに勤めてます。ここ１年程、体調を崩してます。
おそらく原因は客の質が変わった事によるストレスだと思います。
トイレだけを借りて何も買わない
(買う義務はありませんがトイレットペーパーや水道代はコンビニのオーナーやお店が払ってます。どのコンビニも善意で貸してるのでせめてお声かけ下さると助かります)、
ゴミだけを捨てにくる、
子どもが商品に触っても叱らない親、
急いでイライラしてる客、
箸やスプーンなどお店の好意でサービスしてる無料のものを入れ忘れると怒ってくる客、
なにも買わずにうろうろして帰る客、
そんな客が増えてストレスになってます。
一度、キレられ怖くて泣いてしまいました。

昔はもう少し楽しく仕事ができてたはずなのにどうしてもこのような客が気になって体調を崩すようになりました。
しかもスタッフ不足でワンオペの時間がとても長く、ワンオペになると具合が悪くなり倒れそうになります。

同じような悩みをお持ちの接客業、販売業、コンビニ店員の方はいらっしゃいますか？
どう対処、対応されてますか？

否定批判は御遠慮ください。

Answer 1

分かります。その気持ち。夜勤の一人体制です。常識はずれのお客様が増えました。オーナーからは夜間はトイレ故障中の張り紙をしてくださいと言われています。水道代、トイレットペーパー、電気代等、経費だから。一時期、ゴミ箱も外に出していましたが、家庭用のゴミを平気で捨てて行く人、吸殻を駐車場に捨てて行く人、非常に困っていました。ゴミ箱を店内に入れてからは家庭用ゴミを捨てて行く人が減りました。外は防犯カメラを増やして吸殻を置いて行く人に対してオーナー注意しています。
オーナーが厳しいから、スタッフも辞めて某店舗も人手不足です。オーナーからはいつも経費節約と言われています。
お菓子一つ買って箸くださいと言うお客様。おしぼりくださいと言うお客様。
紙タバコ買ったから無料のライターくださいと言うお客様。缶コーヒー落としても何も買わなく帰るお客様等、色々な人が見えます。全て、ストレスです。お客様に文句言われて、オーナーからは細かい事を毎日防犯カメラでチェックされて気が参ります。
最近は何も考えない様にしています。

Answer 2

コンビニ店員を接客、販売業と思ってるからストレスになってるのではないですか？
テナントの管理「商品の管理から売り場作りと清掃」が主な仕事ですよ。

お客さんなんて気にしてたら仕事にならないからほぼ無視してるよ。

レジに呼び出しボタンを準備してさ、セルフレジに行かないお客さんのみ対応してる。

ゴミだけ捨ててくるお客さんはお客さんじゃなくて犯罪者だから時間をメモして警察を呼んで補導してもらえばいい。

後ワンオペについて人手不足でなってるのではなく他の営業経費（固定費）が高騰して人件費を抑えるしか無くなったからです。
人手不足より営業経費予算不足でワンオペが正解な表現ですね。