習い事を辞めたあと、10月・11月と2ヶ月続けて、誤って月謝を引き落としてしまったと11月30日に連絡がありました。

Question

習い事を辞めたあと、10月・11月と2ヶ月続けて、誤って月謝を引き落としてしまったと11月30日に連絡がありました。12月5日には返金するからと言われましたが、返金されず、12月19日に返金されていないと問い合わせたら、確認しますと連絡があり、未だに連絡がありません。

誤って月謝を引き落としてしまったという報告も、私が問い合わせる度に対応してくれたり、謝罪してくれたのは、習い事で散々お世話になった現場のおばちゃん。

でもミスったのも連絡遅いのも、本部の方なのに一切連絡なし。
おばちゃんの手前、いいですよ、お気になさらず、、とは言っていましたが、あまりにも誠意がない！

おばちゃんに迷惑をかけずに、本部に反省させる方法はないのでしょうか。
やはり直接本部に電話ですかね？
そういう人たちって、クレーム言っても大してひびかない気が、、

Answer 1

もしかして入金が入ってから返金するつもりなのかもしれません。
入金が届くにはタイムラグが結構ありますので・・。
年末で業務が滞ってるのかもしれませんね。

クレームを入れる場合、本部にコールセンターのような部署があるならそちらに電話するのは良いですが、そういった部署が無く、本社の一般の事務員に言っても担当外ですので効果は薄いと思います。クレーム対応はそういう部署の仕事じゃないので・・・。

仮に経理の人がミスしても、電話対応するのはお客様対応の部署になるのはどこの会社でも普通のことです。ミスしたのが本部なのか、営業店側なのかは関係ないです。会社の中では役割分担が決まってます。催促する分には本部でもいいと思いますし、催促するのは状況的に当然の話ですが、謝罪しろとかの話ならやめた方がいいです。

ちなみに私の前いた会社では、本部のコールセンターにクレームが行くと営業店側の支店長のボーナス査定が下がりました。そういう会社もあります。