ホームセンターで働いています。 お客様に、商品があるかと聞かれまして 担当ではなかったのでわからず、社員に聞きに行き…

Question

ホームセンターで働いています。
お客様に、商品があるかと聞かれまして
担当ではなかったのでわからず、社員に聞きに行きました。

それから、お客様に
○○の商品は置いていないらしいです。別売りでは、こちらにあるそうなんですが、、、ないですね

と言うと

あるん？ないん？

と言われたので、

○○の商品はないらしいです！

と言うと、

らしいですじゃなくて、ないですだろ！バカか！

と言われたのですが、

○○の商品は当店でのお取り扱いはありません。

とお伝えするのが正しいでしょうか？

社員に聞いてお伝えしたので、らしい と言ってしまい、正しい接客の言葉が知りたいです。

Answer 1

＞社員に聞いてお伝えしたので、らしい と言ってしまい、正しい接客の言葉が知りたいです。

「ある・ない」で答えるのが妥当です。

考え方としては「客 対 ホームセンター」です。
客が質問した相手は、「ホームセンターの店員に」です。
「貴方と社員さんのやりとり」は、あくまでも「ホームセンターの店員同士のやりとり（内情）」です。

客からすれば「ホームセンターとしての回答が欲しいだけ」であって「内情を知りたい（どの店員が何と言ったか）わけではない」ということ。
つまり、貴方が店員として客に回答する際には「貴方がホームセンターを代表して回答している」ことになります。

ゆえに「（社員がこう言っていた）→らしいです」ではなく「（ホームセンターの回答として）ある・なしをハッキリ答える」ことになります。

Answer 2

あります。ありません。だけで解決します。あるそうです。ないらしい。などは店員の言葉としては、必ずいらつかれます。仕事で、あやふやな言葉は使わないことです。

Answer 3

多分ですけどその客の頭のキャパだと短い文章しか理解できないんだと思います。記載してもらってる文も丁寧すぎて理解できないと思うので、
「置いていません」だけで大丈夫だと思います。
あんまり物事を考えられない人には、断定口調で短めに喋らないとイライラさせるので覚えといて損はないと思います。そんな人もいるんです。

Answer 4

曖昧な表現をしてしまう世代ですか？
断定口調だと責任が発生するので回避させる語尾が地雷でしたね。
その口調はビジネスだとトラブルの元凶になります。
時には詐欺まがいで訴えられることすらあります。
～かも、～とか、～的に、～みたいな若い世代の話し言葉は今回と同じことが起こる危険があります。