コンビニバイトをしています。時間帯は深夜です。

Question

コンビニバイトをしています。時間帯は深夜です。2日前くらいの話ですが、ある常連のお客様が酔っ払ってお店に来ました。いつも言葉遣いが丁寧で愛想も良く、対応していて嫌な気になったことはないお客様です。そんなお客様ですが、いっぱいお酒を飲んだみたいで見るからに酷く酔っ払っていました。
お会計が終わる頃にそのお客様が「お姉さん、はいあげる」と1000円札を渡してきました。しかし、私は「いいですいいです」（言葉遣い悪くてすみません）とお金を返そうとしたら、お客様が「いいですって断ったらお金入ってこないよ〜お金はありがたく受け取るんよ〜（そんな文を2回くらい繰り返す）」と言うてたのでどう断ろうか考えてたらお客様が私の制服のポケットにその1000円札を入れてきました。断ろうとしたらまた「受け取るんよ〜幸せ入ってくるよ〜」と言いながら帰っていってしまいました。

長々と読みづらい文を書いてすみません。

私が質問したいのは、
1、このお金はどうするべきか
2、次お客様がシラフで来店されたときにそのことを言ったり返したりするべきか
3、そう言うときはどう対処するべきか
を聞きたいです。3つ全てが一番ありがたいですが、1つとかでもいいので答えていただきたいです。

お金を頂いたり、渡そうとしてくれるのはすごく嬉しいことなのですが、お客様と店員という立場だし、100円とかじゃなくお札だし、、
とにかくモヤモヤしてるのでどうかお助けいただけると嬉しいです

Answer 1

①そのままにしておく
②シラフで来た時に説明して、お返ししたい旨を伝える。
③規則で現金はいただけないと伝える。それでも引き下がらない場合は、では飲み物を買っていただけませんか？と安めのお茶やコーヒーをいただいたりする。

フランチャイズならばオーナーや店長の方針にもよりますが、お客様から金銭をいただくのは、基本的には避けるべきかなと思います。
休憩のときにいただくので、お茶やお菓子という形でいただきたいですと伝えてみてはいかがでしょうか？酔ってるなら喜んで買ってくれると思います。

Answer 2

1、まずは保管しましょう
2、オーナー、店長にこの件を話して、もしお客様がチップを渡そうとしてきたらどうしたら良いか確認しておきましょう。私の店舗のオーナーは「頑張って働いてるもん、良かったね！」タイプの人間だったのでお客様からお金を渡された際は自分の判断で貰うか貰わないか決めています。
シラフで来店された時にこの前1000円いただいたのですが…と確認するのは大事ですね。そこで返してと言われたら返せますし、オーナーから許可があってそのまま貰って欲しいと言われた場合受け取っても良いと思います。
3、私は人によって対応を変えています。
常連さんはいつも働いてるのを見てくれているし、差し入れかな？と思って有難く受け取りますが、後々トラブルになりそうな人からは受け取りません。すみませんそういったものは受け取れないです、募金箱に入れてもよろしいでしょうか？と確認してからお客様に返すなり募金箱に入れるなりしてます。

心優しいお客様が差し入れをしてくれることありますよね。お菓子だったり、飲み物だったり、パンだったり。それがお金になったというだけで少し受け取りにくくはなりますが、お客様と店員という立場だからこそ起こることですよ。

Answer 3

もう一度シラフのときに確認して、それでももらってもらってとしつこそうなら、もらっておくかな～。
それも人同士の付き合いだと思って。
店長だって別にあら、そうなの、そんなに言うならもらっておきなで終わると思いますけどね。

それからも普通に接客しておけばトラブルになることもないでしょうし、あなたを気に入ってくれたわけだから絶対に受け取らないって態度は逆によくないかも。

Answer 4

おはようございます。

今度、お客様が来店された際に詳しく事情を
説明して返却するべきです。

その際、どうしても、受け取って頂けない場合は
お客様の了解を得てから募金箱にでも入れて下さい。

今後、このようなことが、あった場合は、
『お気持ちは大変嬉しいのですが、このお金を
受け取ってしまいますと、あとで私が店長に叱
られてしまいますので、どうかご容赦ねがいます。』
とでも言って必ず辞退してください。

店に他のお客様がおられた場合、どのように思われるか
分かりませんよ。