解決済み
介護の仕事をしています 元々は保育士をしていて介護職に転職しました その中でストレスというか、イライラというか、、皆…
介護の仕事をしています 元々は保育士をしていて介護職に転職しました その中でストレスというか、イライラというか、、皆さんどう対処しているのかお聞きしたいなと思いました文章でなので、なかなかうまく伝わらないかとは思うのですがご了承下さい 本題ですが、認知症もある人もいますが老健でのこと、普段の生活の際、60人くらいの人の介助をしています その中で一人一人とお話もしますし、関わっていますが、ある1人の利用者からの暴言や強い口調に悩んでいます 1 家族も見放しているというか、電話をしても、横で聞いていた際、迷惑そうな態度や言葉、、利用者は丁寧に気を遣って話されてる感じでした 2 私が他の利用者と話してることが嫌？嫉妬？気味 3 仲良く話すというか、皆さん分け隔てなく喋っている、何気ない会話をしていますが、それが嫌のようです 4 特定の利用者の悪口を言う、〇〇は私のことの文句を言っているなど、、 この施設の職員の人はその利用者とあまりかかわらないというか、めんどくさい利用者？のようで軽くあしらう感じはします、なので新しく来た私にかまってほしいという感じです 〇〇して！、何かすれば〇〇じゃない！など強い口調です なので、ダメなんでしょうけど、嫌なら私を呼ばないで！他の人にやってもらったらいいんじゃないですか？と本人に伝えました でも、他の人はやってくれない、じゃ誰を呼べばいいの？と、、なので、そんなの知りません！って伝えました それでも〇〇君！トイレれ連れてって！と言われます カーテンを〇〇して！、布団を〇〇して！、、などいちいち要求があり、なんか面倒くさいんです やればやったで、違う！とか、、 挙げ句の果て、じゃ〇〇さん(上司)に言ってやるからと告げ口する言い方もします、なので、あーどうぞ言ってください！と、ケンカ気味になりました ほんと関わりたくありません、でも呼ばれます、、んなら呼ばなければと思うんですが、かまってちゃんなんでしょうね、、 どうしたら良いでしょうか？
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回答（3件）
- ベストアンサー
お疲れ様でございます。なるほどその利用者さんは 精神病若くは元々知能に問題がある方ではないでしょうか？そんな時は上司若くはケアマネに報告してご家族に知らせて安定剤等のお薬の服薬をしてもらえるように お願いしてみてはどうですか？介護する側の苦情は施設も重く受け止めてご家族の為にも介護しやすい環境を作る事が大切です。 まずはご家族にも介護する側が病まないように協力していただかないといけませんよね。 介護とは介護する側を守る為にあると言う事を忘れてはいけませんね。 苦情は施設上司、ケアマネに報告してご家族に お知らせするのが1番です。 介護士不足を打開する為にも今お仕事をされている 介護士さんや介護する方を守る事は絶対です。 後に続く高齢者の為にも、介護しやすい環境を作りあげて欲しいと願っています。 どうか我慢をせずに現場で働いている介護士さんの 苦情はご家族の耳に入るように 行動してみて下さいませ。 頑張って下さい。
なるほど：1
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①家族に見放されてるようなら話し相手が欲しいのだと思います。そういう人だから見放されたのだろうけど、本人は認めたくないのでしょう。 ②③気にしないことです。嫌がってる話をしてきてもハイハイと言っておき、仕事としての態度を示すことです。 ④その悪口が嘘なら可哀想な自分にしたいだけですから、言ってきたらすぐに「○○さーん！」と「コソコソは良くないよ」と○○さんの所に連れて行けばいいのです。内緒にとか言うなら信用できないとハッキリ言いましょう。 どうでも良いことはキャッチボールしないでさっさと終わらせることです。 しつこいと目を見ない返事だけにすることです。何度も呼ばれるなら無言で対応することです。 「あーどうぞ言ってください！」とケンカ気味ではなく「あーどうぞどうぞ～♪」とニコニコ言うようにしたほうがいいです。 トイレなどの付き添いなど問題ない時はニコニコ優しくして、文句言われた時とのギャップを作ったほうがいいです。 その利用者とあまりかかわらないようにしている、他の職員の対応を真似るといいでしょう。 頑張って相手してお給料以上の仕事をしていると疲れますよ。
なるほど：1
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