愚痴です。 ホテルを始め、宿泊施設に勤めている方に お聞きしたいです。 私は、ホテルのフロント勤めでしたが、 計画性…

Question

愚痴です。
ホテルを始め、宿泊施設に勤めている方に
お聞きしたいです。

私は、ホテルのフロント勤めでしたが、

計画性なく、急に頭ごなしにやってくる

度重なる全国旅行支援やコロナに関する割引制度で

てんてこ舞いになり、
仕事がまわらず、覚えきれなくなり
とうとう辞めてしまいました。

同じような人っていませんか？

予約の電話対応の時点で
噂や情報に振り回されたお客様に
無理な事を要求されたり、怒られたり、

その都度、フロントの仕事内容が変わり、
お客様を前にしてまごつく事もありました。

テレビで放送される事と違って、

うちのホテルに限っては、コロナ禍でも
売り上げが下がることはなく、

いつも満室で、しかも
日帰り(リモート会議やカップル用)なども

かなり繁盛しており、
100%以上の週末も多々ありました。

それに加えての
旅行支援なので、きついとしか感じませんでした。

メイクさん方と一緒に掃除し、
フル回転以上の稼働率を上げていましたが、

ヘトヘトで、
私の場合は、最後頭が追い付きませんでした。

世の中が落ち着きないと、
部屋や特にトイレの使い方が乱雑になり、

何度、信じられない汚い光景や
嫌な性的なものを目にしたかわかりません。

それなのに
見た目も一糸乱れず、間違いも許されない
フロントの仕事はキツすぎました。

人々が荒れているんだなと直にわかる仕事でした。

立地ややり方は関係しているとは思いますが、

テレビでやっている
コロナのせいで売り上げが減ったと
同情を誘い、
泣き言を言っている宿泊施設ってほんと？
と実は思っていました。

Answer 1

私もホテルでフロント勤務をしております。
そもそも、店舗にクーポンが届いてないのに全国旅行支援スタートのニュースが流れたり、前日まで詳細がわからなかったりと、こちら側としては本当にやめてほしい制度ですよね。
せめて事前準備をしっかりさせて欲しい。見切り発車すぎませんか？
毎日お客様から全国旅行支援の問い合わせの電話がひっきりなしに鳴っています。

私はまだやめておりませんが、はやくこの制度がおわるのを待つばかりです。

Answer 2

ビジネスホテルフロントスタッフです。

GoToトラベルと言い、今回の旅行支援と言い事前に宿泊施設に何の情報もない中で報道が先行してしまったことについては、前回の反省を生かしてないんだなぁ・・・としか思いません。

情報がないからこちらも「まだ分からない」と言っているのにそれでももっと詳しく教えろと言われたこともあります。
「いつわかりますか？」って聞かれてもこっちもわからないんですよと言うしかありませんでした。

人間ですから当然間違いはします。別にフロントスタッフだから間違ってはいけないということではないです。
間違えたのであれば謙虚な心で真摯に謝罪をすればいいだけの話です。そして、その反省を次に活かしていけばいいのです。

コロナのせいで売り上げが落ちたという件、全部が全部噓ではないでしょう。
私は以前カプセルホテルに勤めていましたが、2020年4月に会社自体が倒産しています。

Answer 3

稼働１００％程度で根を上げる場合は適正がないのだと思いますよ。
客を客と思わず、ゴミがなんか言ってる
クレームが入っても右から左へ受け流し今日の夜何食べようかなぁと考える
騒ぎ立てるやつには笑顔で警察呼びましょうかと伝える

楽な仕事だと思いますけどね。元SEの自分からすれば。