クレーム対応、お客様の暴言に関して質問です。 お子様の学習塾に勤務しています。

Question

クレーム対応、お客様の暴言に関して質問です。
お子様の学習塾に勤務しています。こちらの説明不足や言葉足らずでコミュニケーションが上手くいかなかったのは反省していますが、こちらのミスに対して、
「なんで連絡できひんかったんや？ 休み？ 何しとってん？ デートでもしてたんか？！気持ち悪い」
や、優待割引(JAF)が使えるとしらなかったので、今まで割引されなかった分の差額を払え
「お前の対応が悪い。経費で落とせ。それが無理ならお前のポケットマネーで払え。出どころはどこでも良いねん。 言っとくけどこっちは絶対に辞めへんからな！こっちは悪いことしてへん。 ○万円くらいやろ。お前払えるやろ！ お前みたいなアホと話しても無駄や 上を出せ」と 生徒の母親に言われました。 優待割引はお客様からの申請が必要だという旨は伝えていますが、今までの接客対応に不満があり、暴言を吐かれます。しかし、電話で言われる為、他の人には聞かれていません。 周りに聞いている人がいない場合 恐喝罪、暴行罪 強要罪、威力業務妨害罪など、何も罪には問われないのでしょうか
実際に暴力を振るわれた人はいませんが、私の様に一歩的に「デートしとったんか？気持ち悪い」と言われたり，他の人は「アホ、ババア、早く辞めろ、ふざけんな」など言われています。
こちらの対応ミスや説明不足があるのは確かですが、法的なミスは犯していません。契約の際は必ず約款をご確認の上サインいただいています。
相手を訴える気はありませんが、会社には私達社員を守ってほしいと思っています。

Answer 1

ひ、酷い・・
言葉の感じからして関西圏ですよね？行った事がないですが、何か怖いですね。

Answer 2

会社に聞きましょう。

すべては会社が、あなたを守るだけの価値を抱くか否かです。