生命保険の外交員をしています。社会人1年目です。

Question

生命保険の外交員をしています。社会人1年目です。私の担当のお客様に新しい保険をおすすめする為、お客様にお電話したい旨をSNSでお伝えしましたら、お客様から「木曜日の1時までなら大丈夫です」と返信頂きました。

他の仕事でバタバタしてましたので、1時より少し過ぎてしまいましたが、1時10分にお客様にお電話しましたらお電話にお客様はお出にならず、2時間後にお客様から「1時までなら大丈夫だと伝えたのに、約束を守ってくれなければ困る」とクレームを頂いてしまいました。

たった10分しか遅れてないのにお客様は厳しすぎると思うのですが、そんなことを思う私が間違っているのでしょうか。教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

たった10分かもしれませんが、１時までなら大丈夫と言われたなら、１時までには終わらせないといけないですよね。
社会人1年目だとしても、、。言い訳です。お客様は間違ってないです。

Answer 2

上司に聞きましょう。
当然報告してますよね？
何故わざわざこんなサイトに聞くのですか？

というか、自分が間違ってるか否か、答え合わせ必要ですか？
自分が間違ってなかったら、次からもまたそうするのですか？

とりあえず、隠ぺいせずに上司に聞きましょう。

Answer 3

「1時に電話してください」と
「1時までなら大丈夫」は意味が違います。

例えば1時から会議があるとしたら
1時10分には会議がはじまっていますよね？

それなら相手には「迷惑」になってしまいますよ。

Answer 4

１時まで大丈夫ですと言われたのなら
１時以降は都合が悪いということです
新しい保険の案内をするにしても多少の時間が必要になりますよね？
１時までには終わらせなければなりません
逆算すれば何時に到着しなければならないかわかりますよね？
あなたからアポを取ってお願いしたのに遅刻するのもありえないことです
仕事でバタバタしてなんて何の言い訳にもならないです
すべてあなた都合で相手の都合なんて全く考えてないですよね