在宅コールセンターの仕事について。 研修が座学や実技など含めて1ヶ月弱あり、最後にテストがあるのですが筆記のテストはあ…

Question

在宅コールセンターの仕事について。
研修が座学や実技など含めて1ヶ月弱あり、最後にテストがあるのですが筆記のテストはあるのでしょうか？かなりの量をつめこまれ、でもメモはプライバシーの問題で出来ないので復習も出来ず、流れるように進んでいくのでこれでみんな覚えるのかと不安でしかありません。記憶力がよく、パソコンもつかいこなせるような人しかコールセンターは向いてないのでしょうか？
あと、やっぱりクレーム対応や覚えることが多く離職率が高いのは本当なのでしょうか？

実際働かれてる方にお話を聞きたいです。

Answer 1

在宅はしたことありませんが、コールセンター勤務です。コールテストは大体どこもあります。筆記は基本的にないかと。
最初から在宅のコールセンターを選ぶなら、メモ禁止は仕方ないかもしれません。情報漏洩を防ぐためです。
出社するコールセンターではメモ可能です。(社外持ち出し厳禁)記憶力に自信がないのでしたら、在宅は諦めた方がいいかと…。基本的にコールセンターは覚えなければいけない事が多いです。

パソコンスキルに関しては、そこまで必要としていないですね。オペレーターに難しい操作させないので。(タイピングの速さを求められる所もありますが)
離職率は高いです。クレーム対応もそうですが、一部話が通じない頭のおかしい客もいるので、スルースキルか鋼のメンタルがないと離職します。また実際に働いて対応能力や成績が悪いと指導が入るので、ノルマがなくてもそういったプレッシャーで離職というパターンも多いです。