40代主婦です。医療事務をしていますが時折ケアレスミスをしてしまいます… 例えばカルテ入力の際年号を間違えてしまったり性…

Question

40代主婦です。医療事務をしていますが時折ケアレスミスをしてしまいます…
例えばカルテ入力の際年号を間違えてしまったり性別を逆にしてしまったりと。毎回気をつけてはいるつもりなんですが患者さんが混み合ってくるとバタバタしてつい間違えてしまうのです…。
レセプトの返戻で気づいて先生にも怒鳴られます…
３か月に一回位そう言った返戻が来てしまいその度怒られ落ち込んでいるしまいます…
他の医院ではそのようなケアレスミスの返戻はないのでしょうか？
やはり私がこの仕事に向いてないのでしょうか？

Answer 1

主さんだけの話ではありませんが、混んでいて時間がないは言い訳です。
時間の配分（取り方）に問題があります。
基本情報の入力や確認は、一度正確に入力すれば、以降はほとんど変わりがなく、ミスになる事もありません。
従って、最初の入力が重要となります。

このように「最初が重要」「変化があるので常時注意」など、重要度によってダブルチェックや事後確認などの確認方法をスタッフ全員で共有します。

それでもケアレスミスでの返戻は多少なりともありますが、漠然と処理するよりは間違いは少ないと思います。

経営者からすれば「返戻＝支払いストップ」ですから、「まあまあ」とは言えないかも知れません。
皆さんの給料の元ですからね。

Answer 2

向いてないですね。性別間違えるはヤバい

Answer 3

登録した人と別の人間が必ずダブルチェックするようにしています。
ヒューマンエラーは必ずどこかで起こるので、いかに早くリカバリできるかが大事です。

Answer 4

うちでは2人以上で2回チェックするようにしています。